No me dan solución de mi billete

Buenas noches, estoy tan decepcionada de despegar, ya que compre un ticket en noviembre de [números] para usarlo en agosto del [números], para españa con destino madrid -lima, sin embargo por el contexto me dejaron el billete abierto hasta el 30 de junio del [números], y ahora que quiero hacer uso, no me dan una solución, el personal que atiende da una pésima atención, primero me gestionan un vuelo con ida en agosto y retorno en septiembre de [números], vuelvo a llamar a pedir que por favor yo necesito viajar el 6 de abril a mas tardar y retornar el 12 de mayo y que es urgente ya que en mi trabajo me están pidiendo sustento para el permiso, me envían un ticket con fechas erróneas, vuelvo a llamar y la srta [nombre] me atiende el día 3 de marzo después de tanta insistencia y me indica que mi reclamo ha ingresado y demora 72 horas hábiles y que despegar se pondrá en contacto conmigo, hoy lunes 8 de marzo vuelvo a llamar y nunca me contestaron he estado desde las 9:30am hasta las 16:30pm, sin tener respuesta; pero ahora ya no deseo hacer uso del billete porque el plazo para presentar a mi trabajo y al centro de estudios ya venció, y me quedaré sin solucionar nada, porque los operadores telefónicos no dan una buena solución, mejor dicho no tienen un buen trato de atención al cliente, parece que fuesen novatos los que trabajan, porque no saben ni que decirte ni como guiarte, que decepción tan grande con despegar