Reclamo a Despegar.Com
Estoy en proceso de cancelación de viaje para el día 9/4 , pero al momento de confirmar me indican un monto de $[números] por "penalidad de cancelación" lo que encuentro inaudito en estas circunstancias. Siendo que la reserva total es de $[números]. Exijo el total o un valor aproximado. Ese concepto de "penalidad de cancelación" se lleva más de 2/3 del monto total. Una vergüenza.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 22:04 hs.
Daniel F
No quiero aceptar las condiciones de devolución que me indica Mis viajes, donde por concepto "Penalidad de cancelación" no me devolverían más de 2/3 del monto total de la reserva, ese es mi temor.
07 de Abril a las 22:11 hs.
Flavia O
Es una ******! A mi no me dejan nisiquiera reprogramar, llame al hotel y a ellos no le pagaron tampoco, o sea que el dinero seo queda despegar.com
07 de Abril a las 23:53 hs.
Daniel F
Al final acepté los términos de cancelación porque tenía plazo hasta hoy por la mañana. Espero me puedan devolver la totalidad del dinero que gasté por la reserva. No deberían quedarse con el dinero. Desde LATAM me derivan a Despegar.com
08 de Abril a las 18:17 hs.
Daniel F
No devuelven el monto completo. Incluso penalizan con más de 2/3 del costo total. Por el covid se supone devolverían la totalidad. Aún nada. Injusto
12 de Abril a las 22:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniel,
Nos permitimos informarte que de nuestra parte realizamos el pedido de devolución a la linea aérea acorde a las condiciones que tu aceptaste por medio de la plataforma, por este motivo de no nos es posible reversar el proceso. En este caso debes estar al pendiente del correo, ya que una vez contemos con la aprobación de la linea aérea serás notificado por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Mayo a las 17:16 hs.
Daniel F
Prácticamente me obligaron a aceptar los términos de devolución, porque vencía el plazo.
Traté de comunicarme con despegar.com pero nada
07 de Mayo a las 20:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniel,
En respuesta a tu solicitud, confirmamos que el pasado 03 de Agosto del **** se proceso el reembolso de tu reserva de Vuelo a La Serena el cual tenia fecha del 09 de Abril ****, bajo el código de devolución RO-********.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que se proceso tu solicitud de devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.
30 de Octubre a las 12:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Daniel F
30 de Octubre a las 12:03 hs.