Reclamo a Despegar.Com
La verdad que continuo sin tener una respuesta fehaciente de la empresa. Compré 2 vuelos y el alojamiento a puerto iguazú, del 24 al 28 de marzo. Claramente, el ministerio de turismo prohibió a los hoteles alojar a turistas e indicó la devolución del [números]% de lo percibido y, lógicamente, aún sigo esperando esa devolución. Por otro lado, el 24 se suspendieron los vuelos de cabotaje, entonces claramente tampoco podría haber viajado, por lo que también reclamo la devolución de los aéreos. Espero una respuesta para dejar de estar perjudicada económicamente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 12:46 hs.
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Daniela R
No tengo manera de realizar gestiones, la reserva del hotel está cancelada y la del vuelo dice que está en proceso. Realmente desconozco si detrás de todo eso realmente hay ánimo de devolución. Por eso necesito una respuesta veraz.
02 de Abril a las 13:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Daniela,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
04 de Abril a las 10:59 hs.
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Daniela R
Aun no he recibido una solución por parte de la empresa. Si bien me indicaron que están esperando la validación de la devolución por parte del hotel (lo que es obligatorio), ya ha pasado un tiempo prudencial, no se comunicaron conmigo ni tampoco tuve el reintegro. Respecto al vuelo cuando inicié la cancelación en la plataforma decía que la devolución era del ***% y ello tampoco ocurrió. Lo peor es no tener una comunicación fehaciente, para saber qué es lo que está ocurriendo.
07 de Abril a las 10:58 hs.
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Daniela R
No hay comunicación fehaciente con el vendedor. El Ministerio de Turismo por resolución fue claro en la devolución que debe realizarse de la contratación en hoteles, no entiendo las vueltas que se están dando en este tema. Y con respecto al vuelo, aerolíneas concedió la posibilidad de cambios. Entonces me pregunto: ¿por qué tanta vuelta si ante la comunicación conmigo podemos arreglar las cosas a derecho? El problema está en que no hay comunicación y la plataforma de despegar es limitada en las opciones, no está completamente programada.
18 de Abril a las 11:46 hs.
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Daniela R
Ello amén de que en el momento de la cancelación del vuelo, la página de despegar me había indicado la devolución del ***% de los vuelos, apareciendo el total que había abonado por ellos.
18 de Abril a las 12:15 hs.
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Daniela R
La solución correcta es devolver el dinero y despegar no solo no se comunicó conmigo para darme las explicaciones del caso, sino que -claramente- tampoco me devolvió la plata. Hay una resolución que lo obliga a que me devuelva el dinero, no sé por qué no se hace cargo para evitar una instancia judicial.
03 de Mayo a las 11:22 hs.
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Daniela R
Sin perjuicio de mi disconformidad con respecto a que dejaron abierto el cambio de los pasajes, con respecto al alojamiento (cuya devolución estaba ordenada por resolución del Ministerio de Turismo) Despejar me envió en un mail del 26/6/20: "En cuanto al alojamiento de nuestra parte ya se realizó de forma exitosa la devolución al mismo medio de pago, por lo que te invitamos a verificar tu estado de cuenta". Verifiqué el estado de cuenta al día de hoy (cuando en realidad si hago una compra ahora inmediatamente me aparece en los movimientos de la tarjeta) y nunca reintegraron el dinero. ¿Qué se hace? ¿Denuncia por publicaciones falsas? Espero una pronta solución. Gracias.
15 de Julio a las 22:12 hs.
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