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Reclamo a Despegar.Com

No cumplen con política de cambio de la aerolínea

Señores despegar:
en relación al mail que me fuera enviado con fecha 21/04/[números], donde me informan que puedo usar mis tickets de vuelo hasta el 19/06/[números], fecha límite para completar mi viaje.
al respecto les informo que tal como ustedes manifiestan “… las opciones de cambio dependen de las políticas de cada aerolínea, es decir que algunas tienen la opción de abrir el ticket y otras no. Revisa las condiciones de tu aerolínea desde mis viajes, ahí podrás ver si tienes la opción de abrir tu ticket…”.- les comunico que la política de Aerolineas Argentinas es:
boletos hacia/desde europa, estados unidos y asia
1-pasajeros con vuelos cancelados por motivos del covid-19, que deseen realizar un cambio para volar hacia/desde hacia/desde estados unidos, europa y asia:
• cambios:
a. Sin cobro de penalidad ni diferencia de tarifa/millas para viajar regresando hasta el 30 de noviembre de [números]. (*)
b. Sin cobro de penalidad, abonando diferencia de tarifa/millas si la hubiese, si deciden volar luego el 1 de diciembre de [números] (*).
c. Los pasajes adquiridos con millas + pesos solo podrán realizar la devolución
(*) siempre que realicen el cambio de fecha, antes de cumplido el año de la fecha de compra del boleto.
lo cual fue abierto tal cual dicen ustedes desde mis viajes,
resumiendo, debo hacer el cambio de fecha antes del año de la compra, la cual fue efectuada el 25 de junio de [números], es decir hasta el 24/06/[números] y puedo viajar hasta el 30 de noviembre de [números] sin costo alguno.
en cuanto ustedes me habiliten esa posibilidad del mis viajes, realizaré el cambio de fecha, la cual por lo que es de público conocimiento no estamos en condiciones de viajar antes de la fecha por ustedes arbitrariamente impuesta.
quiero dejar establecido que en caso de no tener una respuesta favorable y dado que es de acuerdo a lo firmado, es decir no estoy reclamando nada que no sea lo efectivamente acordado con ustedes, accionaré judicialmente.
saludos.

Comentarios
  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Fabian, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

    Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    21 de Abril a las 16:14 hs.

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    • FABIAN G

       

      No han contestado nada!!!!! Desaparecidos, una vergüenza......

      07 de Mayo a las 15:41 hs.

      Comentar

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