Reclamo a Despegar.Com
Hola, tengo una reserva para finales de mayo. Tanto vuelo como hotel, para el caso del vuelo la app de despegar me permite hacer ajuste de fechas, sin embargo para el hotel no, me dice que esa "reserva no es cancelable". Hablé directamente al hotel y me informan que el mismo estará cerrado hasta el 31 de mayo. Así que no tiene lógica que despegar no acepte moer mis fechas si de todas formas el hotel no está en funcionamiento.
gracias de antemano.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Bertha, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
20 de Abril a las 13:55 hs.
BERTHA A
Entiendo la información. les reitero: la aplicación me deja gestionar el vuelo, con eso no tengo problema, pero para el caso del hotel no me permite ni me da ninguna opción porque solo aparece la leyenda "tu reserva no es cancelable". por lo tanto necesito apoyo para solucionarlo, debido a que el hotel no está en funcionamiento, es decir, aunque yo pudiera llegar al hotel no está en servicio.
cómo puedo hacer? la aplicación no me lo permite.
20 de Abril a las 14:21 hs.
BERTHA A
solución recibida:
Me contestaron vía Twitter
06 de Mayo a las 14:18 hs.