Reclamo a Despegar.Com
Adquirí el 11/01/[números] un paquete por despegar que incluye vuelos y alojamiento. Lo quiero reprogramar y no me atienden ni responden. Deje la consulta por la página web hace 1 mes (mis viajes) y todavía no me respondieron. La fecha se acerca y la empresa no me da una solución. El 02/04/[números] me vi obligado a dejar los vuelos abiertos y tengo tiempo hasta el 12/01/[números] para definir una nueva fecha. En cuanto al alojamiento, despegar me dice que la compra del hotel no era cancelable (no tienen en cuenta la pandemia) y me ofrecen devolverme el dinero devaluado a la fecha. Lo que yo quiero es hacer uso del paquete que compre. Llamo al hotel y me dicen que ellos están reprogramando las fechas pero necesitan que la agencia se los confirme y con despegar no puedo hablar. Tengo los mails donde el hotel me confirma que puedo reprogramar la fecha. N° de reserva despegar [números].
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Martín, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Diciembre a las 16:57 hs.
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Martín N
No me sirven los mensajes automáticos. Ya hice la consulta en mis viajes y la estoy esperando hace 1 mes. Por teléfono me dejan esperando mas de 1 hora y no atienden.
09 de Diciembre a las 17:05 hs.
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Martín N
Necesito que Despegar llame al hotel y confirme la reserva, previa consulta de fechas conmigo ¿Tan difícil es? Hace meses que intento reprogramar este viaje que ya pague al ***%. Tremendo el disgusto que generan.
09 de Diciembre a las 17:11 hs.
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