Reclamo a Despegar.Com
En el [números] compré dos pasajes de avión en despegar de barcelona a buenos aires para viajar por iberia el 14 de julio del [números]. Por motivos que son de conocimiento, no pudimos viajar a realizar un crucero. Teníamos pasajes de ida por norwegian y lo solucionaron, a pesar de que no viaja más a la argentina, me dieron millas a cambio. Con respecto a este trayecto, despegar me dice que llame a iberia y en iberia no me dan solución, tengo que llamar a quien se los compré. Nro. De reserva qexfqx ida iberia ib [números] salida tue 14 jul. [números] bcn 01:30 barcelona (es) aeropuerto el prat de llobregat llegada tue 14 jul. [números] eze 10:00 buenos aires (ar) aeropuerto buenos aires ministro pistarini ezeiza duración: 13h 30m clase: economy asientos: 2 asiento(s) pasajeros: susana teresa pizzo y roberto jorge castro vuelo a bue número de reserva [números] fecha de compra 16 dic. [números] total $ 79.[números],00 pago de 9 cuotas con tarjeta terminada en [números]. La primera cuota podría tener un valor mayor porque incluye los cargos. Pago de 1 cuota con tarjeta terminada en [números]. Detalle del pago precio $ 68.[números],00 impuestos, tasas y cargos $ 11.[números],00 total$ 79.[números],00 espero resolver esta situación. Estoy a disposición para enviarles más documentación. Muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Susana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Mayo a las 18:55 hs.
Susana P
Si, soy consciente de la situación que estamos atravesando, por eso tuve paciencia y esperé, pero si sigo esperando voy a perder todo. Hoy llamé a Despegar y me dijeron que no pueden hacer nada, porque ya no tienen el dominio de los pasajes, que llame a Iberia, así lo hice y me dijeron que la solución me la tiene que dar el sitio donde compré los pasajes. Entiendo que es coherente, fue Despegar quien me cobró y me entregó los tickets, por eso inicié este reclamo, quiero una respuesta y una pronta solución.
26 de Mayo a las 21:57 hs.
Susana P
No he recibido ninguna solución.
Sigo esperando...
Gracias por ocuparse.
Saludos
31 de Mayo a las 10:44 hs.
ALAN N
Hola Susana, tenes un email de contacto? gracias.
01 de Junio a las 2:43 hs.
Susana P
No sólo no fue solucionado, nadie de Despegar se comunicó conmigo para ofrecerme alguna alternativa de solución.
Por favor, insistan, ya que aparece una leyenda “Ticket expirado. Vencimiento 15/12/****” Venció en plena pandemia? Cómo hacía para viajar… ni las vacunas estaban disponibles en esa fecha!!!
Espero respuesta.
Muchas gracias.
13 de Junio a las 15:22 hs.
Susana P
No me ofreció ninguna solución. Sigo esperando…
26 de Junio a las 9:45 hs.
Susana P
Gracias a Despegar y a Iberia el tema fue solucionado.
10 de Enero a las 16:37 hs.
Susana P
solución recibida:
Conseguí solucionarlo en parte, ya que me dieron un bono de *** dolares por cada pasaje.
10 de Enero a las 16:39 hs.