Necesito un vuelo ida y regreso a medellin para el 12 de agosto de 2021 a las

Como un pasaje de ida y regreso de cali a bogota, para marzo de [números], para la cita en la embajada americana, pero por la pandemia me cancelaron la cita, expuse mi caso para la cancelación del vuelo, pero la respuesta fue que tenia hasta diciembre del [números] para viajar que no podían cancelar mi vuelo, pero como uno no sabe lo que le depara la vida, me detectaron cáncer de seno en el mes de agosto, relate problema en que me encontraba, le envié la historia clínica, y la incapacidad y me responde que tengo plazo para hacer uso de mi tiquete hasta finales de febrero de [números], para no perder mi dinero ya que son $[números],[números] porque no son tiquetes de promoción, trate de hacer la nueva reserva a la pagina que sugieren, pero no me lo permitió, conseguí el numero telefónico [números]-[números], pero ha sido una tortura la comunicación a ese numero los invito a que hagan el intento de llamar desde un numero que no sea de su empresa para que verifiquen lo que digo, en fin, despues de tantos intentos me comunique 2 veces, pero en la ultima llamada me dijeron que ya estaba radicada mi petición, eso fue el 19 de abril y que me escribían a mi correo, pero aun no he recibido notificación, y esto bloqueada de la pagina mis viajes. Por favor ayuda, necesito un vuelo ida y regreso a medellín para el 12 de agosto de [números] a las 7:00 am y de regreso a las 10:00 pm, si no consigo esto que necesito, pondre en conocimiento este caso con las autoridades competentes. Gracias