Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches,
he escrito varías veces y no tengo ninguna respuestas. Por favor pueden uds ayudar. Agradeciendo de antemano
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from: adriana rosales
date: june 6, [números] at 1:35:22 am edt
to: "facebook@despegar.com"
subject: re: cancelación número de reserva [números]
buenas tardes,
por favor podrían notificarme acerca de mi requerimiento. Le agradezco de ante mano su colaboración.
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on apr 30, [números], at 8:15 pm, adriana rosales
buenas tardes, como es de conocimiento de uds he llamado y los he contactado por los diferentes medios de comunicación para que me den información acerca de mi reserva no [números], la última comunicación que tuve con uds me abrieron un caso con número su [números], en el cual me informaron que no me preocupara que iban a tomar en consideración y me iban a dar una solución. solicito de manera cordial que se me devuelva lo cancelado debido a las condiciones de como estamos mundialmente. agradezco de antemano que se comuniquen conmigo para tener una respuesta. gracias por la brindada atención. fernando muñoz teléfono [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Junio a las 3:03 hs.
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Fernando
Es lo único que ellos responden alrededor de 2 meses. He llamado por. Varias veces y no contestan. No puedo hacer nada porque mi reservación está vencida y no hay forma de hacer ningún cambio. No tengo repuestas d le uds sabiendo que he abierto 5 quejas. Le agradezco de antemano que me den una solución o por lo menos se dignen a llamar o escribir. Gracias
07 de Junio a las 3:51 hs.
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Fernando
Hola, Adriana Rosales, sabemos que necesitas ayuda y queremos indicarte la mejor manera para gestionar tu reserva. Por eso, debido a la situación actual, sólo estamos atendiendo a través de Mis Viajes.
Allí vas a encontrar las opciones según las políticas de aerolíneas y proveedores para modificar tu reserva. Si ya hiciste el pedido, no es necesario que generes uno nuevo.
Apenas tengamos novedades te las vamos a comunicar a través del email con el que realizaste tu compra. Podes ver toda la información actualizada en https://www.us.despegar.com/coronavirus.
07 de Junio a las 3:54 hs.
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Fernando
Es lo único que ellos respoden. Pensé que eran más serios los usuarios necesitamos atención al cliente, pero el servicio que uds están brindado no sirve para nada. Es una pena ver que no tienen profesionalismo.
07 de Junio a las 3:57 hs.
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Fernando
Se puede comprender que por la pandemia tenga un volumen de llamadas altas pero no contestan ni a correos y paso hasta dos horas esperando que un operador se digne a contestar. Lo único que envían son mensajes prefabricados para todo el mundo. Por favor tenga más seriedad
07 de Junio a las 4:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fernando,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que e caso esta siendo gestionado por medio de la IC-******, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 14:36 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Fernando
07 de Agosto a las 21:05 hs.
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Fernando
Robo
08 de Agosto a las 1:05 hs.
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