Reclamo a Despegar.Com
El dia 10 de agosto del corriente año, compramos de buena fe, un paquete en despegar con destino a maceio y salida desde buenos aires. La confirmación del paquete decía para viajar el dia 21 de octubre a las 5 de la mañana. Como soy de cordoba, compramos un vuelo (uno de ellos también en despegar) que salía desde cordoba a buenos aires el día 21 de octubre a las 20:00 hs teniendo en cuenta que salíamos a las 5 de la mañana del dia siguiente. Despues que pagamos todo, el dia 17 de septiembre nos envían un mail de despegar notificándonos que nuestro vuelo ya no estaba disponible. Nos daban otra opción: salir el dia 21 a las 17:40hs (no a las 5 de la mañana del dia 22 como me lo vendieron) para poder realizar ese cambio, perdemos el vuelo de cordoba a buenos aires (ya que estaba programado para las 20 hs y si salimos ese mismo dia a las 17:40 lo perdemos…) para poder cambiar el vuelo de cordoba a buenos aires me cobran una penalidad y una multa de la cual no nos corresponde, ya que la organización de ese vuelo estaba programada con el horario del paquete en el cual compramos primero. Solicitamos que se hagan cargo de esa multa que nos quieren cobrar por un cambio del cual nosotros no lo hicimos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paola, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
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Muchas gracias,
Equipo Despegar
21 de Setiembre a las 18:58 hs.
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