Reclamo a Despegar.Com
Compre un paquete a ushuaia para 2 personas (vuelo. Hotel albatros y traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto) desde el 27/04/[números] al 1/5/[números],llamo telefónicamente a despegar y no atiende nadie,una grabación te dice que organices tu viaje desde la pagina. La pagina de despegar no me da opción para hacer nada, me dice que el hotel no me permite cancelar ( no entiendo, me comunique por mail con turismo de ushuaia y los hoteles están cerrados y no se permite el ingreso de turistas a la ciudad)
el traslado se puede cancelar hasta el 25/4 a las 12.29h y te reembolsan el 50% . A las 12.30h no hay reembolso, me van a cobrar algo que no puedo usar, a quien van a trasladar si no permiten la entrada de turistas por pandemia mundial?
por el vuelo
yo abone $14.[números],94.
me cobran penalidad $11.[números]
me cobran cargos por $ 2.[números]
devolución $ !.[números],82 si hago el tramite por la pagina.no entiendo, no hay vuelos por pandemia que me quieren descontar?
necesito que despegar se comunique para solucionar todo esto, gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Oscar, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
19 de Abril a las 23:27 hs.
OSCAR J
Compre un paquete de vuelo, hotel y traslado, y solo me ofrecen reprogramar el vuelo.
24 de Abril a las 9:23 hs.
OSCAR J
solución recibida:
Me puse comunicar telefonicamente
20 de Mayo a las 20:10 hs.