Reclamo a Despegar.Com
Lamentablemente ante la proximidad de mi vuelo ( 1 de abril [números]) a italia y al no poder comunicarme vía telefónica ni contar con algún mail donde poder consultar es que quiero manifestarme por este medio. Obviamente es de publico conocimiento lo que esta pasando a nivel mundial con los vuelos pero estaría bueno que alguien pueda dar una respuesta .obviamente que comprendo todo... Que están saturadas las líneas ...etc. Entre al sitio a la sección mis viajes pero a través del mismo no puedo solucionar nada. Me da la opción de abrir mi ticket y gestionar una nueva fecha que obvio es al tun tun porque no sabemos como seguirá esto, y lo mas triste que no me cobran penalidad ni despegar ni la aerolínea pero si una diferencia tarifaria mucho mas cara que si me sacara un pasaje nuevo. Me cobran lo mismo que si hiciera el cambio de fecha en situación normal y no teniendo en cuenta la pandemia. En definitiva creo que las personas que apostamos por comprar en este sitio estamos desprotegidos, necesitamos una ley que nos ampare y creo a esta altura que por no comprar directo con la aerolínea …nos pasan estas cosas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Marzo a las 15:39 hs.
PATRICIA B
JAJAJA es lo mismo que publique después de mi reclamo... que me iban a mandar un mail con el speech que mandan a todos osea este que estoy contestando. YA GESTIONE POR LA SECCION MIS VIAJES ! Y NO OBTENGO SOLUCION !!!
24 de Marzo a las 16:01 hs.
PATRICIA B
solución recibida:
Después de muchas llamadas, pude comunicarme y recibí una solución a mí problema.
09 de Abril a las 14:26 hs.