Reclamo a Despegar.Com
Tengo una reserva efectuada en el hostel maze backpacker de sydney, australia. Por motivo del coronavirus, australia cerró las fronteras y no se puede ingresar al país.
primeramente, me comuniqué con el hostel vía mail para poder corregir las fechas de mi estadía pero como la compra fue hecha a través de despegar, el hostel no toma cartas en el asunto.
intenté comunicarme con despegar por todos los medios posibles y cero novedades y cero interés en intentar reprogramar la estadía o devolver el dinero.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 11:32 hs.
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Melisa M
Hola, buenos días.
Lo comprendo, pero mi reserva es para mañana, estaría dentro de los 3 días que mencionan en el mensaje este predeterminado que pegan en todos lados.
Asimismo, te cuento que no puedo gestionar el cambio o cancelación por "Mis viajes", sino claramente lo estaría haciendo por ahí y no por este medio.
Saludos.
02 de Abril a las 11:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el alojamiento ha autorizado procesar la cancelación de tu compra, en este caso los tiempos de devolución pueden tardar más de lo esperado por lo que te recomendamos estar atenta a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 10:40 hs.
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Melisa M
Buenos días, agradezco tu gestión.
De cuánto tiempo de demora estaríamos hablando?
Saludos cordiales,
04 de Abril a las 12:24 hs.
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Melisa M
Se contactaron conmigo pero no me volvieron a contestar más.
07 de Abril a las 14:42 hs.
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Melisa M
Todavía estoy esperando la supuesta devolución del dinero que me iban a realizar por la cancelación de la reserva. Un desastre!
23 de Abril a las 23:34 hs.
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Melisa M
Sin ninguna novedad, sigue demorando la devolución del dinero pero no dan ninguna respuesta o señal de querer avanzar con la devolución.
01 de Mayo a las 11:54 hs.
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Melisa M
Sigo esperando una solución o el supuesto reembolso que me dijeron!
03 de Mayo a las 15:29 hs.
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Melisa M
Sigo esperando novedades, siguen sin dar la cara!
12 de Mayo a las 18:57 hs.
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Melisa M
Sin novedades, seguimos esperando el reembolso!
16 de Mayo a las 9:42 hs.
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