Modificación de pasajes

Necesito ayuda, tengo un vuelo programado para españa que esta abierto pues la aerolinea no pudo llevar a cabo el viaje, no he podido modificarlo ya que a pesar de que no me cobran costos adicionales, no me permite agregar un medio de pago por que segun la pagina es necesario agregarlo sabiendo aun que no tiene ningun costo adicional, me he comunicado infinidad de veces, los asesores duran una hora en llamada y me cuelgan, me gustaria poner tambien una queja por atencion del ultimo funcionario que es una chica que me atendio el dia de hoy 18 de agosto de [números]. Por favor necesito ayuda para que me cambien el vuelo, como es posible que fue culpa de la aerolinea y aun asi me toque a mi personalmente hacer las modificaciones, los asesores me indican que tiene un costo adicional, yo veo en la pagina y no tiene ningun costo adicional, por favor yo compre los vuelos en temporada alta, los pasare para temporada baja como es posible que los asesores me indiquen que el costo es mayor cuando yo puedo visualizar que no es asi, necesito que me modifiquen la fecha de vuelo no importa para cuando desde que sea este mismo año y sin ningun costo, no se con quien mas acudir, no quiero llegar al limite de solicitar un derecho de petición y hacer una demanda, he grabado bastantes llamadas donde todos los asesores me dicen algo distinto, y mi vuelo se pierde? por algo que no fue mi culpa? o almenos devuelvanme el dinero completo yo lo compro con otra aerolinea, disculpen la crudez de esta reclamacion, me dirijo a ustedes con todo respeto, sin embargo es un tema que me preocupa demasiado que ustedes como aerolinea no se preocupen por sus clientes y nos pongan a hacer un proceso mas largo y a sacar dinero de donde no hay, espero una respuesta formal por parte de despegar