Reclamo a Despegar.Com
Tenía una reserva con despegar para volar el 18/10/21, me cambiaron de fecha (por solicitud de la aerolínea) para el día siguiente. Sin embargo, nunca me enviaron los boletos porque dicen estar a la espera de la confirmación de la misma aerolínea (han pasado 3 semanas desde entonces y 8 llamadas de por medio en las que dicen que no obtienen respuesta de ellos. Por dicha razón, me comuniqué con la aerolínea y ellos negaron cualquier tipo de solicitud por parte de despegar, indican que están a la espera que ellos confirmen mis fechas para poder procesar mi boleto. Estoy en una encrucijada en la que ni despegar ni la aerolínea me dan solución, sólo me hacen perder tiempo.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Octubre a las 16:25 hs.
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Melissa P
Tienen un pésimo criterio para la solución de problemas. Mi vuelo es EN UNOS DÍAS, no tengo boletos, por ende, no tengo cómo hacer uso de ello, en su plataforma sigue figurando mi vuelo anterior (que según revisé en la aerolínea, no existe el itinerario) así que estoy entre la espada y la pared, porque llevo casi un mes esperando una solución y no la obtengo, lo que me está empujando a prácticamente perder mi vuelo y faltar a mis compromisos en mi lugar de destino.
06 de Octubre a las 16:38 hs.
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Melissa P
No me ofrecieron nunca una solución, simplemente me pidieron mis datos pero no se pusieron en contacto. Pésima experiencia con ellos. Los que sí lograron ayudarme fueron los colaboradores de la aerolínea, porque si hubiera esperado a Despegar, seguiría exactamente igual.
11 de Octubre a las 11:19 hs.
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Melissa P
Despegar NO SE HIZO RESPONSABLE, simplemente me dicen que siga esperando (llevo 02 meses haciéndolo) y les da lo mismo, porque ni siquiera estaban enterados de la solución que me brindó la aerolínea para poder llegar a mi destino y que no perdiera los boletos por su ineptitud. Un fiasco, NUNCA COMPREN EN DESPEGAR.
08 de Noviembre a las 16:01 hs.
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