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Mi tiquete expiro y nadie me quiere dar solucion

Tengo un vuelo a barcelona comprado desde el año pasado , en varias ocasiones intente reprogramar ,pero por el tema de la pandemia no tenia una fecha clara. Ahora me dicen que mi ticket venció y que la aerolínea no les da ninguna solución. Yo no puedo perder el dinero que pague .mi petición acogiéndome al articulo 23 de la constitución es que me den alguna solución porque yo trate en varias ocasiones y no me fue posible hacer el cambio por mis viajes me bloqueaban las opciones y no podía hacer nada. Lo que hacia era esperar a que me dieran respuesta a mi correo . Me dicen que yo no hice el cambio en la fecha pero yo tengo en el historial de mis viajes cada vez que solicitaba el cambio y en muchas ocasiones trate de comunicarme telefónicamente duraba horas esperando y nunca me contestaban. Envié en dos ocasiones correos solicitando ayuda y nunca me los contestaron . De todo esto tengo los documentos para demostrar que es verdad. Necesito una pronta solución ya que tengo el viaje programado para el mes de octubre. También me comunique con la aerolínea y ellos me dicen que ustedes como agencia son los que deben darme solución porque tienen comunicación directa con ellos para solucionar estos inconvenientes. El tiquete lo compre con ustedes así que creo que son ustedes los que me deben dar una solución, puesto que la compra fue con ustedes .

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Luz, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    18 de Junio a las 23:09 hs.

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    • luz K

       

      buena noche muchas gracias por su repuesta, me gustaria que me orientara de los pasos para poder colocar el reclamo porque no lo he logrado hacer por la pagina o su sitio web.
      quedo atenta . gracias

      21 de Junio a las 22:03 hs.

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      • luz K

         

        Todavía no me han dado respuesta a mi solicitud volvi a llamar y me dicen que tengo que esperar a que la aerolínea les dé una respuesta .como ven sigo manicruzada porque hasta que no den la respuesta no puedo hacer nada.

        06 de Julio a las 11:11 hs.

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        • luz K

           

          no he recibido respuesta alguna por despegar y cuando llamo lo único que me dicen es que lo van a direccionar
          nuevamente. yo necesito solución pronta porque debo realizar mi viaje en el mes de octubre. por favor si alguien me puede orientar sobre lo que debo hacer o ha quien o que entidad dirigirme para que me ayuden con mi caso les agradecería mucho. soy persona de recursos limitados y este viaje es con un enorme esfuerzo que lo estamos organizando pues me lo da mi familia por mis 50 años y no me parece justo que por una pandemia que afecto a nivel mundial se me niegue la posibilidad de realizar este viaje. además de que me parecería el peor robo que me podrían hacer.

          19 de Julio a las 22:07 hs.

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