Mentiras y pésima atención

Adquirí un paquete con despegar para viajar de la cdmx a chetumal, yo estoy en un tratamiento con quimioterapia, cuando compré el paquete me sentía bien pero desafortunadamente mi cuerpo desde hace un par de semanas ya no reaccionó bien al medicamento y he empezado con los síntomas por este (vomito, nausea, malestar general, perdida de cabello), así que tuve que pedir la cancelación. En el hotel no tuve ningún inconveniente, fue con el vuelo porque no era apto para reembolso, y eso lo entendí. Pero primero me comentaron que me iban a regresar los impuestos por el uso del aeropuerto ya que no los voy a ocupar. Al siguiente día despegar me manda un mail y me dice que aeroméxico no aceptó mi cancelación y no me van a devolver nada, yo hablo directamente a la aerolínea y me comentan que despegar no ha mandado ningún aviso de cancelación de mi vuelo, que ellos no tienen ninguna indicación. Hablé a despegar y me pidieron mis recetas, un comprobante de parentesco (porque iba a viajar con mi hijo) estado de cuenta para ver el cargo a mi tarjeta. No les miento si mandé 10 correos con la misma información y documentación fueron pocos, ya que cada que lo hacía me mandaban uno de respuesta solicitándome o la misma documentación u otra extra, y cada vez se los enviaba de inmediato. Hasta que hace 15 minutos me vuelven a mandar un correo con el mismo mensaje que me enviaron al principio. Aeroméxico no acepta su cancelación. Y otra vez la aerolínea me dice que ellos no han recibido indicaciones de cancelación (porque volví hablar con ellos) que pasa ??