Reclamo a Despegar.Com
Adquiere un paquete a brasil para febrero del [números], vuelos por gol, dos bóteles y un transfer.
en todos los casos compré por la modalidad que que en caso de querer cancelar se me reintegra el [números]% del monto salvo los aéreos que figuraba una penalidad de $[números].
me entero por distintos foros que gol líneas aéreas suspendió todos sus tramos con argentina hasta el 28/3/[números], hablé con la aerolínea y me lo confirmaron (llamada número si29ty).
ahora bien, dado esto y porque despegar.com no menciona nada respecto a la cancelación de vuelos, decidí suspender todo.
con los hoteles y el transfer no tuve inconveniente (ahora a esperar que se me reintegre el dinero). El tema en sí, es con la cancelación del vuelo ya que despegar.com me quiere cobrar de penalidad por cancelación un valor de $[números] en vez de $[números] que es lo que menciona mi factura.
el valor que me quiere cobrar despegar es el de penalidad por cambio de fecha o itinerario, y ahí es donde está el error.
por otro lado, despegar.com como agencia intermediaria entre la aerolínea gol y yo, no me tendrían que cobrar los $[números] de penalidad ya que gol suspendió los vuelos a argentina y es por eso que cancelo ya que no puedo viajar en otra fecha.
nadie me responde en despegar.com, ni por teléfono, ni por redes, por nada.
exijo una respuesta urgente.
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Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Noviembre a las 16:13 hs.
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