Reclamo a Despegar.Com
Estoy ayudando a mi cuñado a poder regresar a bs. As. ; compró en despegar pasaje ida y vuelta a sydney. Viajó en febrero del [números] y debia volver en agosto del [números]. Obviamente cancelaron su vuelo por la pandemia. Hemos intentado comunicarnos por la app y por telefono, ya que si bien permite modifcar la fecha de su vuenta hasta el 31/12/21 le pide cambiar ida y vuelta cuando el si tomo el vuelo de ida y lo que quiere cambiar es la vuelta. Ahora supongamos que cambia ida y vuelta, no hay opciones para volver, y no muestra disponibilidad de fechas, hay que probar dia por dia y la combinación poniendo fecha de ida y vuelta por cada dia de cualquier mes por delante es infinita. Amen de que va a tener que pagar una importante suma porque los costos aumentaron notablemente y despegar no se hace cargo. ya no sabemos como comunicarnos con ellos, no dan respuesta, ya pasaron 6 meses y seguimos esperando.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Belen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Enero a las 10:46 hs.
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Belen M
Gracias por responder, ya intentamos hacerlo desde mi viajes pero me pide cambiar ida y vuelta y no me deja cambiar solo la vuelta (la ida ya se hizo efectiva, no entiendo porque deberia cambiarla cuando es un tramo realizado y solo deberia cambiar la fecha de vuelta). Al margen de esto cambiando ida y vuekta, no me arroja opciones. Somos pacientes pero hace 6 meses que esperamos y tenemos ya 3 solicitudes desde la web abiertas y sin respuesta.
06 de Enero a las 12:34 hs.
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Belen M
Me piden que lo haga a traves de la plataforma, donde no me da opciones de cambio.
Primero no me deja cambiar solo la vuelta, que es tramo que debo cambiar y segundo intentó con infinitas opciones de días y meses para volver y no me arroja ningúna opción de las 11 que dice.
11 de Enero a las 14:57 hs.
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Belen M
Sigo esperando que alguien me ayude a cambiar solo el tramo de vuelta, que es el que corresponde. Hace 6 meses que estoy esperando y se me va a vencer la visa, ya no se que hacer y no puedo pagar un boleto entero nuevo
19 de Enero a las 9:26 hs.
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Belen M
Porque no puedo cambiar el tramo desde donde me dicen!
22 de Enero a las 8:32 hs.
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Belen M
Sigo esperando poder cambiar mi pasaje, no hay alternativas disponibles desde la web de despegar y me hacen cambiar un pasaje de vuelta por uno ida y vuelta. Se esta por vencer la visa de permanenci y no queda otra opcion para volver ya que hace 6 meses estoy esperabdo
30 de Enero a las 14:48 hs.
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Belen M
Sigo esperando que me den una solucion. No solo q no puedoncambiar el tramonde vuelta y mi cuñadonesta baradonhace mas de 6 meses en australia sino que no me brindan opciones de vuekta en ninguna de las fechas.
Se va a vencer la visa y va a tener que comprar un pasaje porque ellos nonrepsonden. Ya hicimos la denuncias pertinentes
06 de Febrero a las 7:26 hs.
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