Reclamo a Despegar.Com
Tenía un viaje planeado para el 5 de abril a puerto vallarta, por motivos de la restricción me ofrecieron un cambio de fecha ya que el hotel no permitía cancelaciones. Accedí al cambio de fecha y a los dos dias de la nada me cancelaron la reservación del hotel, me mandaron un correo que no pudieron hacer el cambio y decidieron cancelarlo. Solicite entonces el cambio de vuelo para las fechas posteriores primero me mencionaron que el costo total por el cambio de vuelo era de $ [números] pesos. Pero no daban respuesta. Llame al call center para ver en qué proceso iba mi solicitud y me dijeron que no había procesado por qué el costo del cambio de vuelo era de $[números] pesos. No acepte el cambio y pedí la cancelación y la devolución cuanto antes del costo del hospedaje. La persona que me atendió me dijo que no tenía una fecha estimada de respuesta para la devolución y que no sabían si me iban a devolver algo de la cancelación del hotel que ellos hicieron. Al igual que el monto por la cancelación del vuelo.
despegar.com dame una solución a mi caso por favor
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Abril a las 3:54 hs.
Ivan
Despegar, mi viaje esta a menos de tres dias era para el día de mañana 5 de abril. El caso es que hice todas las gestiones necesarios en su aplicación y al final hicieron lo que quisieron y me cancelaron mi hospedaje y no me cambiaron mi vuelo como lo solicite entonces tuve que solicitar la cancelación del mismo. Derivado de esto lo único que solicito es que me regresen mi dinero íntegro ya que la cancelación de mi reserva fue por ustedes y no por mi. Espero me puedas ayudar. Ya que las opciones que me das ya las valide y no me dan respuesta.
04 de Abril a las 21:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ivan,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos aclararte que el alojamiento, traslado y el vuelo se encuentran cancelados. En este caso el proceso de devolución te lo estaremos notificando por medio de la solicitudes que se encuentran activas en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Abril a las 18:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ivan
27 de Junio a las 17:04 hs.