Reclamo a Despegar.Com
El dia 7 de febrero yo compre un paquete turistico para 2 personas a traves del sitio web despegar.com para ir 6 noches a buzios, brasil en la primera semana de abril.
este paquete lo saque a pagar en 6 cuotas con la tarjeta de credito master card y el mismo incluia los pasajes aereos de ida y vuelta como asi tambien la reserva en la posada minha casa suites, en buzios por 6 noches.
como todos sabemos a mediados de marzo surgio en argentina, brasil como asi tambien en el resto de latinoamerica el problema mundial de la pandemia del coronavirus, los gobiernos tanto de argentina como de brasil tomaron medidas restrictivas con las aerolineas, hoteles, turistas, etc.
por este motivo que escapa a mi responsabilidad yo me vi sin posibilidades de poder hacer el viaje en la fecha prevista.
en consecuencia me comunique con la gente de despegar.com para solicitar la cancelacion de mi reserva en la posada y la correspondiente devolucion o reintegro total del dinero.
el dia 19/03 me contestaron de despegar.com a traves de un mail que la reserva en la posada minha casa suites fue exitosamente cancelada y que proximamente estaria recibiendo mas informacion sobre la cancelacion y devolucion.
sin embargo ya pasaron casi 25 dias de esto y nunca me enviaron por mail la nota de credito correspondiente como asi tampoco me hicieron el descuento en el resumen de la tarjeta de credito, mas bien todo lo contrario, me siguen llegando en la tarjeta las cuotas a pagar por una reserva que fue oportunamente cancelada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
12 de Abril a las 2:48 hs.
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Leonardo J
Me siguen contestando mis reclamos con respuestas genericas que no solucionan nada, es una falta de respeto al cliente.
Mi problema no puedo gestionarlo online como ellos proponen.
Si siguen en la misma actitud recurrire a defensa del consumidor.
14 de Abril a las 20:33 hs.
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Leonardo J
Siguen sin atender mi reclamo de que me reintegren el total del dinero de la reserva que cancele, te dan una respuesta generica para que hagas la gestion a traves del sitio web de Despagar y es imposible porque a traves del sitio web no me permite reclamar el dinero, mientras tanto me siguen cobrando las cuotas a traves de la tarjeta de credito.
Te dicen que no te pueden atender porque estan atendiendo los reclamos de la gente que viaja en los proximos 3 dias y es mentira, porque yo espere a estar a menos de 3 dias de mi viaje para reclamar y aun asi tampoco me atendieron, es una falta de respeto total al cliente.
16 de Abril a las 7:35 hs.
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Leonardo J
No tuve ninguna respuesta de Despegar.com a mi reclamo ni tampoco me ofrecieron ninguna solucion
27 de Abril a las 19:18 hs.
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Jose E
alguna respuesta, estoy en la misma
09 de Mayo a las 1:40 hs.
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Leonardo J
Por ahora ninguna respuesta a mi reclamo, me ignoran totalmente, es una ****** lo que hacen, por eso ya hice el reclamo ante defensa del consumidor, asi que es solo cuestion de tiempo para que la justicia los obligue a dar la cara y darme una solucion.
09 de Mayo a las 14:13 hs.
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Leonardo J
No me dan ninguna solucion, tienen todas las vias de comunicacion bloqueadas.
12 de Mayo a las 15:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Leonardo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya se realizó la acreditación del alojamiento mediante un bono el cual lo puedes redimir en otra ocasión, en cuanto a la asistencia la devolución se genero al mismo medio de pago .
Respecto al vuelo el boleto se encuentra abierto y puedes hacer uso del mismo sin costo alguno hasta el 31 de diciembre del ****, pero la fecha si la debes informar antes del 7 de febrero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
19 de Mayo a las 12:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leonardo J
05 de Julio a las 11:05 hs.
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Leonardo J
Despegar me hizo la devolucion del dinero a traves de un vale para usar en otro viaje cuando pase la pandemia.
Se puede decir que me dieron una solucion pero no es una solucion que me deja conforme, me quieren devolver el dinero a traves de un vale para usar en un futuro viaje cuando pase la pandemia, yo nunca reclame un vale, lo que yo reclame es que me hagan la devolucion del dinero.
06 de Julio a las 0:32 hs.
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