Reclamo a Despegar.Com
Compre dos pasajes a rio de janeiro en el [números] para viajar en el año [números]. Por razones de pandemia mundial no pudimos realizar dicho viaje. Cuando pido la devolucion del dinero me dicen que la aerolinea no les ha respondido acerca de mi reintegro. Pero cuando llamo a la aerolinea me indican que mi reintegro ya fue aprobado hacer mas de 1 año. La empresa despegar no solo no me reintegra mi dinero, sino que tampoco me deja cambiar mis pasajes a nombre de mi papa y me da una fecha limite para viajar que como empleada de salud se me imposibilita usarla. La respuesta de ellos es que ingrese a la seccion de mis viajes en la app o en su web; pero cuando quiero pedir me reintegren me indica que debo comunicarme al operador. Los llamados tanto a la aerolinea como a despegar son semanales y ninguno toma responsabilidad de mi caso ni me da un plazo estimado de cobro. Mi reclamo ya lleva mas de 6 meses sin respuesta sin mencionar la falta de empatia y profesionalismo de la empresa despegar y sus empleados de atencion al cliente que en vez de dar una respuesta o una solucion solo te tratan de mala manera
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marianela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
05 de Setiembre a las 12:26 hs.
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Marianela P
como mencione anteriormente en la app y en la web me indican que debo comunicarme con un operador. y cuando llamo de muy mala manera me dicen que debbo esperar cuando ya espere 6 meses
05 de Setiembre a las 12:32 hs.
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Marianela P
Despegar NUNCA SE CONTACTO CONMIGO NI ME BRINDO UNA SOLUCION
10 de Setiembre a las 17:16 hs.
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Marianela P
la empresa sigue sin devolverme mi dinero
26 de Setiembre a las 10:42 hs.
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