Incumplimiento de sus términos y condiciones al comprar boletos

Compre unos pasajes por medio de la agencia despegar a fines de diciembre [números] los cuales no los puede llevar acabo por motivos de la pandemia y solicite un cambio de fecha pero para esto me dijeron que habilitarian en su pagina sección mis viajes para hacer dicho cambio y me lo indicarían con una notificación a mi correo pero cuando hice el cambio para fecha de octubre se acepto el cambio esto lo realice a fines de junio del [números], puse los datos de mi visa para hacer el pago de penalidad por el cambio de fecha que fue $34 y resulta que no se pudo realizar por lo que llame a despegar para consultar que había sucedido y me responden nuevamente que me lo habilitarían para hacer un nuevo cambio por problemas en su sistema resulta que llame como 6 veces en adelante y me decían lo mismo pero no lo solucionaban
el dia 05 de agosto la señorita que me atendió angie vargas me dijo que podia hacer el cambio desde su sistema cosa que los anteriores asistentes nunca lo hicieron ni me lo mencionaron pero casualmente cuando hable con ella indicándole mi molestia me dijo que tendría que hacer un pago de penalidad de $[números] ósea cuando había tanto tiempo y tantos meses antes en que me comunique con ellos para que hicieran esto dejaron pasar los meses para decirme que solo tengo tiempo hasta el 20 de agosto para realizar el cambio pagando esa importe de penalidad de $[números] o perdería los pasajes
es decir nunca hicieron el cambio cuando se los solicite y esperaron darme una respuesta cercana a las fechas probables para obviamente tener que pagar mas por esos tickets o perder mi dinero
desde luego no pienso pagar por esos tickets casi lo mismo que lo que me costaron pues pague $ [números] por los tres y quieren sumar los $ [números] solo por sus problemas internos que ellos tengan con su servicio y la falta de comunicación precisa que deben tener con el cliente, sabiendo que no pude tomar los vuelos por motivos de pandemia y asegurandome que se podia cambiar de fecha y no cumplieron