Incumplimiento con tiquetes

El 19 de febrero de [números] se realiza la compra de un paquete que incluye alojamiento, vuelos por avianca y traslados para viajar del 19 al 22 de marzo de [números] a san andrés islas (nro. Reserva [números]). Debido al confinamiento causado por la emergencia sanitaria el viaje debió ser cancelado.
el día 1 de diciembre de [números] se reprograma el viaje entre el 23 al 27 de diciembre de [números]. En ese momento se confirma la reserva del hotel, pero los tiquetes quedan en aprobación.
el día 17 de diciembre se debe realizar la cancelación nuevamente del viaje (solo hotel, los vuelos aun no estaban confirmados) debido a que los pasajeros presentaron síntomas de covid-19.
el día 24 de enero de [números] se reprograma de nuevo el viaje para las fechas 5 al 8 de abril de [números], se confirma hotel y los vuelos quedan nuevamente en aprobación pendientes de un cobro por cambio de tarifas.
el día 24 de febrero llega correo con la información de cancelación de la solicitud de cambio de tiquetes solicitud cf-[números] y se nos insinua hablar diretamente con la aerolínea. Se llama a la aerolínea y se nos informa que solo se entenderán con la agencia de viajes (despegar)
el 24 de febrero se hace una nueva solicitud de cambio de vuelo solicitud cf-[números]
desde el 13 de marzo se hacen llamadas reiteradas a la línea de despegar para solicitar información de los tiquetes para lo cual siempre se informa que se escalará al área encargada y que se nos confirmaría vía correo electrónico. Nunca llegó una respuesta.
en llamada realizada el 1 de abril se nos informa que las reservas de vuelo no pueden hacerse efectivas y que deben reprogramarse, las opciones ofrecidas no se ajustan a las fechas del hotel ya confirmadas y adicionalmente se incrementa el costo de los pasajes originales en un [números]% porque según ellos se están realizando las reservas de tiquetes a 3 días antes del viaje.
tuve que comprar los tiquetes con otra aerolinea y solicito devolución del dinero de los pasajes por mala gestión.