Incomunicación por parte de la empresa

Estoy a tres días de viajar a punta cana con un paquete que compré por despegar en noviembre del año pasado. Claramente por las condiciones que estamos pasando todos, no se podrá hacer dicho viaje. Esperé diligentemente hasta que se cumpla la condición de que sean los últimos tres días anteriores al viaje para poder resolver este inconveniente y resulta que despegar no me da ninguna respuesta. Es más, no solo que no me dan respuesta sino que decidieron unilateralmente cancelar la reserva del hotel que habíamos hecho como parte del paquete de viaje que habíamos comprado, cosa que nunca pedimos. Queremos cambiar la reserva par otra fecha, cosa que el hotel ya nos aseguró que se puede hacer sin ningún tipo de recargo y ahora resulta que despegar canceló nuestra reserva y no podemos cambiar la fecha aunque quisiéramos.y para colmo si quiero cancelar mi vuelo, que no lo cancelo porque a mi me parece, sino porque realmente hay una situación de fuerza mayor, resulta que me quieren devolver menos del 15% del valor del pasaje!
no pretendo que me regalen nada! lo único que pido es que nos den una vía, una forma de poder contactarnos y poder llegar a una solución que sea satisfactoria para ambas partes. Es desesperante no recibir respuesta alguna por parte de la empresa cuando en todos sus comunicados masivos sostienen que buscan lo mejor para sus clientes y que nuestras consultas son lo más importante para ellos. Su falta de atención demuestra todo lo contrario! les exijo a las partes competentes que hagan lo que sea necesario par darnos acceso a la atención que nos corresponde por ser clientes de esta empresa y por ser consumidores. Solo pido que nos ayuden para poder resolver este problema, nada más.