Reclamo a Despegar.Com
Desde el 24 de marzo de [números] (cuando inicio la pandemia) un vuelo programado entre fll y bog nos fue cancelado, desde entonces no hemos podido resolver que pasará con el dinero de ese vuelo, no hay manera de contactar con despegar. Inicialmente lo intente pidiendo devolución a lo que se me indicó/indica(en la actualidad) que no es posible, modificar el vuelo también indica que no es posible. Solo que llamar y no contestan jamas. Todas las llamadas quedan en espera por una hora y finalmente se cuelga la llamada.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrés, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
14 de Octubre a las 16:29 hs.
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Andrés H
Eso lo he intentado desde Marzo 24 de **** y ha sido imposible. Quiero comentarle algo: Incluso me instalé el app para tratar de solucionar esto y es imposible. Lo único que ustedes muestran es mi reserva pero no puedo hacer nada con ella. Será mucho pedir que me contesten? Que se comuniquen conmigo? Creo que es un derecho simple del consumidor.-
14 de Octubre a las 16:32 hs.
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Andrés H
Es el colmo que llevo casi dos años intentando solucionar esto y Despegar lo único que escribe es que lo yo mismo debo entrar en la reserva y hacerlo; esto no se puede debido a que no me da opción alguna. Además de la incapacidad de no poder hablar con una operador (nunca contestan).
La aerolinea me canceló el vuelo y ahora no puedo hacer nada debido a que: No me devuelven el dinero (no tengo esa opción), No permite cambio (no tengo esa opción), No permite cancelar (no tengo esa opción).
No se contactan conmigo y realmente me siento estafado.
19 de Octubre a las 11:13 hs.
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