Reclamo a Despegar.Com
Adquirí un boleto para republica dominicana en el año [números], dicho viaje fue cancelado dos veces, debido a la situación del covid19, he querido llamar a la agencia, y nadie me contesta. Avianca me dio un bono por el precio del ticket, pero no he podido redimirlo, ya que me dicen que debo comunicarme con despegar, lo cual ha sido imposible.
deseo cambiar mi reserva, para viajar a otro destino, y deseo que por favor alguien me de respuesta, porque ahorré mucho dinero para tener mis vacaciones, y ahora no sé con quien hablar. Ayuda por favor.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Daniela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Julio a las 14:38 hs.
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Daniela V
Pero en mis viajes no me deja cambiar el destino, quiero viajar a otro país, y pagar el excedente correspondiente.
02 de Julio a las 14:51 hs.
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Daniela V
Y dice viajes anteriores, yo no viajé a Punta Cana, me cancelaron el viaje. Y ahora ni siquiera puedo modificar el viaje. De verdad necesito ayuda, yo ya he intentado todo lo que pude por mi parte, pero necesito que se me de una solución a mi petición.
02 de Julio a las 14:54 hs.
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Daniela V
Dice que no puedo cancelar porque la aerolínea no lo permite, no puedo cambiar la fecha porque la aerolínea no lo permite, osea... yo no viajé porque los aeropuertos estaban cerrados en las fechas del viaje, y no yo, sino que la misma aerolínea me canceló el viaje, y Despegar no me ayuda en nada, no se comunican conmigo, no me colaboran para cambiar la fecha, de verdad que necesito una solución. Yo ya pagué mi ticket completo, osea que falta de respeto y seriedad.
02 de Julio a las 14:57 hs.
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