Imposibilidad de reprogramar vuelos

Reclamo a despegar enviado en el día de la fecha al mail consultasargentina@despegar.com

esta odisea comenzó allá por mediados del mes de octubre de [números] y hoy luego de los muchos periplos que hicimos. En todos estos intentos siempre nos dijeron que tanto yo como mi esposa no teníamos que abonar suma alguna por la reprogramación de nuestro vuelo y si lo tenía que hacer mi hijo por cambiar de categoría infante a niño; y por ende ocupar un asiento y las demás condiciones de equipaje.
dado el momento del año en el que nos encontramos (demasiado próximo a la fecha de vencimiento de la reprogramación del viaje) y que me fue imposible vía despegar online hacer efectivos los tickets de vuelo y viaje en todos los intentos de reprogramación realizados, y sumado a todo ello, que se cayeron todas las reservas hechas en el lugar de destino (miami) debido a la falta de confirmación de vuestra parte; les solicito que:- el cambio de nuestro viaje sea respetando las condiciones originalmente contratadas, en cuanto a fechas y duración del viaje, con la salvedad de reprogramarlo para el año [números] en lugar de [números], debido a todo lo expuesto anteriormente.
- la diferencia de tarifa a abonar por el cambio de categoría de mi hijo, que pasó de infante a niño, (y que es lógico exista) sea absorbida por ambas partes, y en partes iguales; entendiendo que la pandemia nos afectó a todos de la misma forma.
si estas opciones no son viables para ustedes y/o la aerolínea, se solicita el reintegro del importe abonado de la compra realizada por quien suscribe, y actualizados a la fecha.
informo a ustedes que de no recibir una respuesta favorable a mi solicitud, seguiré con mi reclamo ante el responsablede la dirección nacional de defensa del consumidor de la secretaría de comerciodel ministerio de producción.
sin más y a la espera de una pronta respuesta, saludo atte.

martín trotta
dni 22.[números].[números]
celular: [números] 15 4 [números]

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