Reclamo a Despegar.Com
Adquirí un vuelo para brasil con mi familia para mayo [números], se pospuso por la pandemia y lo cambié sin costo para diciembre [números], no podemos viajar por cambio en el hotel de brasil y la imposibilidad de salir de argentina sin la vacuna y en brasil con un des manejo importante frente al covid, ayer genere la solicitud de cambio que habilita desdegar atendiendo a los problemas de la pandemia para para abril [números] con un costo costo de $[números] por tazas, dispongo del mail con este importe, y resulta que hoy 19 de noviembre [números] me mandan otro mail con el costo del cambio que asciende a $[números] también por tasas, incoherencia total!! dado que la pandemia hizo que no pueda viajar!!! trato de comunicarme con despegar y es imposible!!! resumiendo ayer salia $[números] es decir no tenía costo y hoy me quieren cobrar $[números]. Me siento e*****do y no sé cómo contactarme con ellos. Agradecería me pudiera asesorar como poder hablar con ellos. Muchas gracias. Saludos. Fabian merlini
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Fabian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
19 de Noviembre a las 20:00 hs.
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Fabian M
Justamente es lo expliqué entre a mis viajes, genere el cambio correctamente, me informaron un costo mínimo ayer, y hoy salieron con el terrible costo de $***** para poder hacer uso de mis viajes que por cierto les pague hace más de1 año!!
19 de Noviembre a las 20:09 hs.
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