Reclamo a Despegar.Com
Hice una compra en despegar para un paquete de vacaciones donde se incluye vuelo y pasaje para mi, mi esposa y mi hijo con destino la isla de san andrés entre el 22 y el 28 de junio de 2020. Llevo ya más de un mes tratando de contactar esta empresa y el número telefónico que brinda de atención al cliente no contestan, ya que he permanecido en espera por más de dos horas en repetidas ocasiones y nunca he recibido respuesta de representante alguno. Cuando voy a mis viajes donde supuestamente puedo cancelar mi itinerario la única opción que me da es cancelar con el cargo de toda la penalidad tanto de hotel como de vuelo es decir que si cancelo por medio de la aplicación electrónica después de pagar casi 6 millones de pesos solo me regresarían 97 mil pesos lo cual es inaceptable. Por tal motivo necesito un número telefónico o un correo donde pueda contactar directamente un representante con poder de decisión que me explique el método que untilizaran para devolverme la totalidad de mi inversión. estoy agotando cualquier canal de comunicación con esta empresa ya que mi isaí a seguir será uva denuncia legal y reclamo correspondiente ante la superintendencia de industria y comercio y la autoridad competente en colombia.
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Venta de pasaje en dia inexistente
Buenas tardes, compre via internet en despegar.com.ar un pasaje multi ciudades, venia bien el primer tramo, en el segundo, dejo las maletas para la bodega, me dan los tikes, espero aborar y cuando faltan minutos para el despegue me dicen de avianca que mi viaje es al d…
[SOLUCIONADO] Me cambiaron a level y yo.compre iberiia
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resulta que no es iberia, con la cual hice el.ñrimer tramo. La tarjeta dice level, una low costo que no contraté mis tickets fueron sacados por iberia ya que los servicios y asientos de las los cost no son…
Cancelación y refacturación
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Posteriormente me comentaron que las facturas debían estar a nombre de otra razón social. Necesito la cancelación y refacturación de los documentos.
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola John, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Mayo a las 18:11 hs.
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John G
Esto no me resuelve nada este mensaje es automático y me interesa saber desde ya que pasará con mi dinero
23 de Mayo a las 18:16 hs.
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jorge D
propuso una solución:
unamosno todos los damnificados
24 de Mayo a las 5:45 hs.
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John G
Necesito una comunicación directa lo único que envían es un correo electrónico que da las mismas opciones desde el principio y necesito cancelar y la devolución total de mi dinero
28 de Mayo a las 7:36 hs.
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John G
Un mes y sigue Solís vio completo de parte de esa empresa
08 de Junio a las 7:32 hs.
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John G
Sigue pasando el tiempo y esta empresa aún no se comunica conmigo
23 de Junio a las 7:37 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jhon,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no autoriza devoluciones acogiéndose al decreto *** del 26 de marzo de **** artículo 17; sin embargo, tienes la opción de realizar 1 cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 31 de octubre de **** o 1 cambio sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de noviembre de **** al 30 de Junio de ****, lo importante es que la modificación la indiques antes de la vigencia del boleto que es hasta el 7 de marzo del ****.
En cuanto al alojamiento al ser no reembolsable llegamos aún acuerdo con nuestros proveedores por lo que puedes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mis viajes y te otorgaremos un cupón de 2.***.***,24 COP con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelo, paquetes y cruceros.
Cordialmente,
Equipo despegar
20 de Julio a las 14:21 hs.
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John G
Porque escribe mi nombre así?
20 de Julio a las 14:35 hs.
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