Reclamo a Despegar.Com
Hola! mi reserva número de la reserva número: [números]; titular: victoria goncalves; código del alojamiento: [números]; fue cancelada por despegar. Era para unos días en mayo.
si bien es claro que no vamos a poder viajar, quería consultarles si me van a devolver lo abonado. Entiendo que será en los tiempos y formas de pagos, lo cual no me molesta. Sólo necesito saber si tengo que hacer algún trámite para que me la devuelvan o el reintegro se hace automático. Gracias!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Joaquin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Mayo a las 10:30 hs.
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Joaquin O
Gracias! Pero el problema que la reserva ya fue cancelada y no me deja opción para consultar ni me informa el reintegro. No tengo drama en esperar, sólo saber si las cancelaciones que hace despegar reintegra automáticamente o debo gestionar algo. Gracias!
06 de Mayo a las 10:40 hs.
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Joaquin O
Porque aun no me ha respondido el estado de mi reserva ni la devolución ni las formas de hacerlo.
14 de Mayo a las 12:29 hs.
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Joaquin O
Siguen sin responderme si efectivamente me van a reintegrar el pago realizado en cumplimiento de la normativa nacional.
22 de Mayo a las 11:52 hs.
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Joaquin O
En la gestión de mis viajes no me aparece la opción de consultar, y mi viaje ya pasó y mi reserva también y no me dan respuestas. No se si me van a devolver mi dinero o se lo van a quedar.
22 de Mayo a las 11:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Joaquin,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu reserva se encuentra cancelada de forma exitosa, en este caso al ser una reserva no reembolsable hemos llegado a aún acuerdo con nuestros proveedores por lo que te estaremos enviando un cupón del ***% del valor pagado con el fin de que lo puedas redimir en otra oportunidad excepto en los servicio de cruceros, vuelos, paquetes y buses, tan pronto contemos con el mismo te lo enviaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Junio a las 18:46 hs.
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Joaquin O
Ay bueno! Gracias
30 de Junio a las 18:53 hs.
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