Gestion efectiva de reservas

Buena tarde de manera más atenta los contacto porque llevo más de unos meses tratando de resolver las siguientes reservas sin exito, el dia de hoy me contacte con air france me atendió la asesora jennifer caro y me indica lo siguiente:

-[números] pax. Carmen quintero vuelo cali- amsterdam - cali, de parte de ustedes no registra ninguna gestión sobre esta reprogramación, ellos no le pueden dar manejo porque se los compre a ustedes, llevo casi 2 meses tratando de realizar el cambio les di unas fecha del 22 de julio al 19 de agosto , me enviaron una alternativa a costo cero la cual acepte en esas mismas fechas y me quede esperando que enviaran los tiquetes y no me llegan y los cuales necesitamos urgente, porque la pasajera tiene contratados otros servicios para su viaje y los tiene para ese dia.

les pido que por favor gestionen pronto este cambio y me lleguen los tiquetes en la mayor brevedad posible. 22 julio al 19 de agosto.

-[números] pax. Sara valentina lopez, barcelona- cali- barcelona , este tiquete está cancelado desde el día 3 de marzo la aerolínea solo tiene este reporte de la llamada por parte de una agente de despegar llamada [nombre] barrera y desde entonces no hay ningún comentario adicional, llevo 4 meses llamando para que me envien el importe de la devolución de la pasajera y nada tampoco me dan respuesta y nos urge hacer esa devolución porque la pasajera se encuentra ya en barcelona le tocó comprar tiquetes por su cuenta para devolverse, no quiere voucher solo quiere la devolución de su dinero.

en ambas reservas me parece gravísimo la gestión de despegar con la aerolínea ya que ella indica que no hay comentarios sobre las mismas, y necesitamos darle manejo urgente y más por el tiempo que ha transcurrido.

quedo atenta a su pronta respuesta.