Reclamo a Despegar.Com
Tenia un vuelo bs. As. - rio de janeiro para el 25 de marzo pasado, en plena pandemia. Evidentemente, y por razones de fuerza mayor, intente cancelar/ reprogramar mi viaje. La unica opcion disponible para tal fin es via su web; hice la solicitud como se instruia pero jamas me llegó nigun tipo de respuesta. El mensage siempre era "en las prox. 72 horas nos contactaremos". Evidentemente la via telefonica estaba suspendida, con lo cual no tenia forma de accionar. Necesito saber que va a pasar con el dinero del pasaje. Muchas gracias,
pablo guazzotti
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablocguazzotti, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Abril a las 17:01 hs.
Pablo C
Justamente hice el reclamo en este sitio para escapar de la respuesta (no respuesta) automatica. Mi viaje ya pasó, y no tengo informacion sobre cuando van a resolver que hacer con los vuelos suspendidos por Coronavirus. Hasta ahora la unica respuesta es "no hay respuesta". Espero que eso cambie.
06 de Abril a las 17:10 hs.
Pablo C
Porque no hubo. Me dijeron que espere una respuesta, lo mismo que hace un mes.
11 de Abril a las 9:28 hs.
Pablo C
porque no hubo respuesta
22 de Abril a las 10:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pablo,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que puedes activar tu boleto sin costo alguno para utilizarlo antes del 26 de febrero del ****, si cuentas con fechas definidas puedes detallarlas por este medio con el fin de gestionar la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Mayo a las 17:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de pablocguazzotti
27 de Julio a las 21:00 hs.