Reclamo a Despegar.Com
Realice la compra de un paquete a fernando de noronha para viajar en setiembre [números], obvio por la pandemia el viaje se suspendió y a la fecha desde despegar no me dan respuesta de opciones de vuelo, ya que el ticket esta abierto hasta el 31/12/21 y gol no tiene vuelos antes de esa fecha.
estoy esperando la reprogramación para [números] o la devolución del dinero. Tengo el reclamo cf-[números] realizado en despegar el 18/7/21.
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Agosto a las 17:25 hs.
Bibiana F
Desde la app o la web no puedo realizar cambios o modificaciones por no tener opciones desde la aerolinea, seria bueno que en lugar de enviar una respuesta generica lean los reclamos y los solucionen. La unica opcion que tengo de contacto es via telefonica y no logro una respuesta concreta, todas son promesas incumplidas.
06 de Agosto a las 17:35 hs.
Bibiana F
solución recibida:
Logramos que nos ofrecieran un vuelo similar al que habíamos comprado. Después de semanas de reclamos gracias a Tu queja suma la respuesta llegó en pocos días.
22 de Agosto a las 10:38 hs.