Reclamo a Despegar.Com
Tengo 2 reservas de hotel los numeros son [números] y [números] he intentado comunicarme con despegar via telefonica obvio no responden, te manda a contestador donde te explican que debes hacer, ingrso a mis viajes y me sale la leyenda de que mis reservas no son cancelables pero dada la situacion no puedo viajar x razones de fuerza mayor vuelos cancelados, fronteras cerradas, no por un problema personal, quiero modificar la fecha o en su defecto que me devuelven el dinero.. Reservas totalmente pagadas... Soledad barbano
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 19:23 hs.
Maria S
Ya lo hice, no estan leyendo lo que uno escribe!!
02 de Abril a las 19:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Teniendo en cuenta la situación actual hemos escalado el caso a cada uno de los alojamientos con el fin de validar si nos autorizan una extensión de fechas o la cancelación sin cargos, tan pronto contemos con avances te lo informaremos por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 12:11 hs.
Maria S
Aun no me dieron solución alguna solo me informaron numero de reclamo
07 de Abril a las 13:16 hs.
Maria S
Aun estoy esperando respuesta...en una semana tendria que estar viajando...
12 de Abril a las 10:27 hs.
Maria S
El dia 24/4/**** tendria que estar haciendo el check in en el Hotel de Santa Marta reserva ************ entro a mis viajes y me dice reserva no cancelable... no tengo otra opcion y dada la situacion no pude viajar... ya solucione a la manera de despegar perdiendo dinero y con una orden de compra mi alojamiento en cartagena....
19 de Abril a las 9:51 hs.
Maria S
Seguimos esperando reserva ************
19 de Abril a las 9:53 hs.
Maria S
Mañana tendria que hacer el check in en el alojamiento de Santa Marta.... telefonicamente no contestan...muy poco serio... que debo hacer? Mi reserva es ************...tengan la amabilidad de responder, gracias!!
23 de Abril a las 23:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Maria Soledad Barbano
En relación a tu reserva ************ evidenciamos que el 21/07/**** recibiste el cupón correspondiente por la cancelación de esta reserva.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esta demora pudo causarte causarte.
Agradecemos tu comprensión.
Despegar.com
03 de Noviembre a las 15:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria S
03 de Noviembre a las 15:47 hs.