Falta de cumplimiento por parte de despegar.com----

Yo compre 3 viajes a despegar.com -- -por situaciones de coronavirus despegar.com me cancelo 2 viajes ( a valencia y a panamá ) . -- - me dijeron que me iban a dejar el ticket abierto para volver a reprogramar el viaje y que me avisarían a través de mi correo , eso fue en agosto [números] y hasta el momento no me han resuelto, les he llamado por teléfono que tienen en la pagina al principio en agosto si me contestaban , tardaban pero me contestaban , fue así como me dijo el asesor que me enviarían la información - - pues ahora solo me contesta la grabación y me piden el numero de reserva y me dejan con la música en espera hasta mas de 2 horas y nada que contestan - - - por la pagina de despegar.com no hay la opción de meter reclamación o inconformidad ..... El tercer viaje era de españa a sonora, méxico ; de regreso mi familiar se le presento una urgencia en donde tuvo que ser operado por una obstrucción intestinal aun le faltaba para su viaje de regreso de méxico a españa se le notifico a la compañía de despegar.com para cambiar la fecha de regreso , porque mi familiar no podría viajar por estar en convalecencia me indicaron que les enviara notas medicas y todo lo relacionado para corroborar la situación . . Todo se les mando en tiempo y forma y me dijeron que había que esperar a que me resolvieran ya casi va a ser el mes y aun nada ni siquiera me han llamado o algún mensaje por correo...