Reclamo a Despegar.Com
Yo compre 3 viajes a despegar.com -- -por situaciones de coronavirus despegar.com me cancelo 2 viajes ( a valencia y a panamá ) . -- - me dijeron que me iban a dejar el ticket abierto para volver a reprogramar el viaje y que me avisarían a través de mi correo , eso fue en agosto [números] y hasta el momento no me han resuelto, les he llamado por teléfono que tienen en la pagina al principio en agosto si me contestaban , tardaban pero me contestaban , fue así como me dijo el asesor que me enviarían la información - - pues ahora solo me contesta la grabación y me piden el numero de reserva y me dejan con la música en espera hasta mas de 2 horas y nada que contestan - - - por la pagina de despegar.com no hay la opción de meter reclamación o inconformidad ..... El tercer viaje era de españa a sonora, méxico ; de regreso mi familiar se le presento una urgencia en donde tuvo que ser operado por una obstrucción intestinal aun le faltaba para su viaje de regreso de méxico a españa se le notifico a la compañía de despegar.com para cambiar la fecha de regreso , porque mi familiar no podría viajar por estar en convalecencia me indicaron que les enviara notas medicas y todo lo relacionado para corroborar la situación . . Todo se les mando en tiempo y forma y me dijeron que había que esperar a que me resolvieran ya casi va a ser el mes y aun nada ni siquiera me han llamado o algún mensaje por correo...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Margot, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Noviembre a las 23:20 hs.
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Margot M
solo espero que la EMPRESA DESPEGAR.COM RESPONDA, ES MI PRIMERA EXPERIENCA CON DESPEGAR.COM Y ME HACE PENSAR QUE SE ESTAN HACIENDO DE LA VISTA GORDA Y NO QUIEREN RESPONDER Y TAMBIEN ESPERO NO SE LES PASE LA MANO CON EL AUMENTO DE DIFERENCIA QUE SE TIENE QUE PAGAR POR LOS BOLETOS DE VIAJES SI ES QUE ME PERMITEN VIAJAR -- -- - - HE VISTO VARIAS OFERTAS EN OTRAS AGENCIAS DE VIAJE PERO NO PUEDO NI COMPRAR PORQUE ESTOY ESPERANDO LA RESPUES DE DESPEGAR.COM - - - - - GRACIAS Y ESPERO ME DEN PRONTA SOLUCION Y ME QUITEN EL SABOR AMARGO DE BOCA QUE ME ESTA DEJANDO DESPEGAR.COM
25 de Noviembre a las 23:31 hs.
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Margot M
PORQUE NO ME HAN DADO UNA RESPUESTA , NI SIQUIERA ME CONTESTAN EL TELEFONO , NI LOS MENSAJES POR CORREO, Y SON 3 VIAJES QUE ESTOY ESPERANDO RESPUESTA..... Y NADA
08 de Diciembre a las 18:18 hs.
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Margot M
EL RECLAMO YA LO HICE --- PERO A TRAVÉS DE LA PAGINA DE DESPEGAR .COM NO TIENE LA OPCIÓN PARA SOLICITAR LA QUEJA
08 de Diciembre a las 18:21 hs.
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Margot M
Porque no me han abierto el ticket para reprogramar viaje eso fue desde agosto; viajes redondo de ciudad Obregon, Sonora Mexico a Valencia..
Y el otro ticket que compre de Valencia a Obregón para un familiar . El familiar enfermo lo operaron de urgencia nunca me dieron respuesta y mi familiar tuvo que comprar otro boleto para continuar su atención medica en España
12 de Diciembre a las 22:17 hs.
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