Reclamo a Despegar.Com
Reserva [números]
buenos días, estoy tratando de comunicarme por teléfono y no me es posible.
tenía programado un vuelo para recife con fecha 21/03 hasta 06/04 por gol. Dada la situación del covid-19, decidimos reprogramarlo o cancelarlo, dado que se encuentra contemplado en las modificaciones de las políticas de la aerolínea, enviamos solicitud por la app el día domingo 15/03. Luego por teléfono informe q la página solo me daba la opción para reprogramar desde el 17/03 hasta el 14/5, por lo que por teléfono me tomaron el reclamo cf[números]. Se comunicaron el día sábado 21/03 por la tarde, y le solicite a la operadora la opción de poder ver las fechas disponibles por la página y poder elegir nueva fecha. Me dijo que si, q era posible, que me habilitaba para ver las fechas y reprogramar. Pero lo que hizo fue cancelar mi reclamo, por lo que al ingresar solo me da opción cambio fecha de vuelta, como si estuvieras en destino y no es así.
nunca me pude contactar por teléfono y al día de hoy 06/04/[números], fecha de vuelta, en la página me indica que puedo reprogramar por teléfono, llamo y un contestador me informa que sólo pueden atender por la web. Solicito el reembolso de los pasajes y una solución urgente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Abril a las 14:23 hs.
Mariana G
Quiero la devolución del valor de los pasajes, ya que así lo informa las políticas de la aerolínea.
11 de Abril a las 11:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana,
Brindando respuesta a tu consulta quiero informarte que puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto hasta el 31 de diciembre del ****, pero la fecha de viaje la debes difinir antes del 25 de octubre del ****. Te otorgamos esta opción ya que la aerolínea no esta autorizando devoluciones por la Pandemia.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Mayo a las 15:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana G
10 de Julio a las 16:03 hs.