Reclamo a Despegar.Com
Buen día. realice una compra de alojamiento en despegar el 04/12/21 n° de reserva: [números] y decido cancelarla porque escogí otro destino, el cual también compre con ellos y para la misma fecha. El tema de discordia es que al momento de realizar la compra, ellos no explican (en ninguna parte de su pagina web lo informan) en las políticas de cancelación que devolverán el dinero pero en cupón, algo que para mi fue una sorpresa. He escrito varias veces (4) directamente en su pagina web y su respuesta es: "el decreto [números] de [números] (no aéreos), nos permite durante el periodo que dure la emergencia, y hasta por un año más, reembolsar en boucher y no en dinero. Estos decretos priman sobre el derecho de retracto o desistimiento. Este es un documento de dominio público que emitió el gobierno nacional" esa información que ellos me responden me parece valida, pero lo que no me parece valido es que ellos no lo explican en su pagina web al momento de la hacer la compra; el cual como todo consumidor se le debe estar informado, así como si publican la exención del iva (decretada por el gobierno) igual deberían publicar la información mencionada. Necesito respuesta y solución urgente, ya que la cancelación se puede hacer hasta el 17/12/21.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roberto, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Diciembre a las 21:40 hs.
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Roberto E
Ya he realizado 4 consultas en su pagina web pero me dan solución (exijo es mi dinero, no cupón). Vuelvo y reitero que su información en su pagina al momento de hacer la compra no es clara ni oportuna. Es mas, en su pagina web claramente dice " si ya habías solicitado un reembolso y optas por aceptar un cupón, se entenderá que se desiste de la solicitud de reembolso formulada previamente" en el anterior párrafo mencionado que esta en su pagina web me están dando la razón. YO NO OPTO POR EL CUPON.
08 de Diciembre a las 22:10 hs.