Estafada por despergar.com

El día 11 de noviembre yo realice una compra de pasaje, la cual no fue recibida en mi correo electrónico nanda.[números]@gmail.com llame a despegar.com para informar de mi caso, dando todos mis datos teléfono, rut, nombre y correo electrónico y aún así la persona que me atendió fue muy claro en decirme que bajo mi nombre no tenía ninguna reserva activa y que debía de adjuntar mi cartola bancaria para ellos realizar la devolución ya que fue error de pagina de ellos, llame muchas veces indicando que tenía los comprobante de cobro y que si con eso no podían ellos ayudarme y muchas veces me negaron la ayuda de saber si tenía alguna reserva activa, el 14 de diciembre procedo a enviar mi cartola que es el momento donde me la entregan y el 23 de diciembre se me indica que no me pueden hacer una devolución ya que con ese pago estaba una reserva activa, reserva que no llego a mi correo ínsito en eso, de haberla tenido no hubiera comprado con otra aerolínea para el mismo día.
el jueves 13 de enero [números] recibo un correo por despegar.com donde se me indica que me van a realizar la devolución y hoy 07/02/[números] llamó a despegar para saber como va el proceso de la devolución y se me indica que debo de seleccionar una reserva ya que la devolución de ticket no fue aprobada y si deseo una cancelación se me va a reembolsar 88 mil pesos por un pasaje que compre en [números] mil pesos y que estoy pagando por cuotas una devolución que no me cubre ni la primera cuota de la tarjeta de crédito, señores si yo pudiera con mayor de los gusto viajo con esta reserva pero al momento de llamar a despegar al día siguiente de la compra muy claro se me dijo que no tenía reserva activa y que debía de volver a realizar la compra, no me quede con versión de una sola persona llame 3 o 5 veces mas y me decían lo mismo que no tenía reserva activa y que para yo poder asegurar mi viaje tenía que volver hacer la compra ya que no tenía nada activo algo que realice días después ya que me urge viajar esa fecha