Estafa por compra de boletos aéreos por parte de despegar.com

Buenos días. Les dejo un breve detalle del problema ocasionado por la empresa despegar.com. Realicé una reserva n# [números] por la compra de 3 boletos con la siguiente ruta cucuta - bogota, bogota- madrid. Debido al problema covid me vi en la obligación de abrir el boleto para poder viajar en el momento que españa permitiera el ingreso de turista al país ya que para la fecha del viaje no era posible. Desde hace más de 1 mes españa aprobó el ingreso de turista y decido ponerle fecha a los boletos donde la empresa aparte de no confirmar la fecha y aprobación de los pasajes me está cobrando casi la totalidad del pasaje por una penalidad que aun no entiendo el por que?. Mis boletos aun tienen vigencia y cada vez que solicito fecha me la niegan y me dan una tarifa mayor en penalidad. Quiero dejar claro que esta empresa me ha causado pérdidas por tener que movilizarme desde chile a bogota para poder resolver ya que no tiene una oficina fisica y la empresa avianca que es con quien volaré también cerró sus oficina en chile y en la ciudad de bogota en la oficina principal de avianca tampoco me han dado solución por ende esto me ha causado la perdida de dinero en hospedaje y en otros pasajes aéreos para poder llegar a bogota y resolver. Recarco que ni despegar.com ni avianca me han dado solución ambos se han lavado las manos porque para ellos perder más de 2mil dólares en pasaje no es nada eso es algo insignificante y sin valor para ellos por ser un vuelo económico. Nota: no compre los pasajes directo desde chile porque tenia asuntos que resolver en cucuta por eso mi vuelo sale desde cucuta. Solicito la liberación de los boletos aéreos por parte de la empresa despegar.com . Atentamente y esperando una pronta respuesta y solución a este problema. Gracias.