Estafa de despegar.com

Somos 3 amigos, somos de mendoza y sacamos por despegar, pasajes a mexico desde santiago de chile. los pasajes tenían fecha para el 31/03. 20 días antes de la fecha de vuelo, nos comunican que ese vuelo había sido cancelado, que podíamos gestionar a través de “mis viajes” podíamos elegir las opciones que nos daba la aerolínea. Por diferentes circunstancias, ninguna de las opciones que nos ofrecían se acercaba a lo que necesitábamos. Tratamos de comunicarnos millones de veces y nunca obtuvimos una respuesta. Recién un día antes de la última opción de vuelo que nos ofrecían, decidieron contactarse por teléfono a través de un representante para notificarnos que si no elegíamos una opción, la aerolínea iba a comunicar que no nos presentamos. Por ultimo, el mismo día de la última opción de vuelo que teníamos, en chile salió una resolución gubernamental diciendo que se cerraban las fronteras.
en primer lugar, nunca nos dieron otra opción como reembolso o que el pasaje quede abierto.
en segundo lugar, no tienen un canal de atención al cliente coherente con el producto que ofrecen.
en tercer lugar, despegar nunca hizo nada para tratar de solucionarnos el problema, sólo se excusaba a través de su representante lo que la aerolínea les comunicaba.
y por último, ya ha pasado casi un mes y lo único que nos han comunicado ha sido a través de un mail general donde dice que la empresa se encuentra demorada “tratando de solucionar los inconvenientes”.
la verdad es que despegar como intermediario no se hace responsable de nada, y ni siquiera es capaz darle a sus clientes información certera y contundente.