Reclamo a Despegar.Com
Reserva [números], el dia 01/02/[números], me comunican que mi vuelo no se encontraba disponible y que me ofrecian otras alternativas, que un operador se contactaría conmigo y cuyo caso me corresponderia un reembolso del pasaje. Nunca se contacto nadie conmigo, llame me dijeron que me mandarian un mail, nunca lo hicieron, me corresponde el reembolso segun las politicas por ende, no tengo via donde reclamarlo y ni siquiera tengo mi viaje de vuelta confirmado... Recurrire a inciar acciones legales, amparandome en la alternativa de reembolso que me ofrecieron desde un principio cuando me notificaron que mi vuelo no se encontraba disponible. Mi novia lo saco por aerolineas y ella no tuvo este inconveniente. Nunca tuve respuesta y esto tiene origen anterior al estallido del covi-19... Exijo respuesta. Vuelo el 24 de abril y tengo respuesta de ningun tipo, desde hace meses.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
06 de Abril a las 12:35 hs.
juan P
Hace meses que no me dan una respuesta y siempre me ofrecieron la alternativa del reembolso... Esto viene de antes que el coronavirus, ni siquiera hay un vuelo confirmado que cancelar, me corresponde el dinero o una respuesta concreta
06 de Abril a las 14:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea no esta autorizando a realizar devoluciones en este caso todo proceso de cancelación que se realice es bajo regulación; sin embargo, si puedes realizar cambios sin costo alguno para utilizar el boleto antes del 4 de noviembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Mayo a las 15:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan P
10 de Julio a las 16:03 hs.