Reclamo a Despegar.Com
En julio de 2017 compré 2 pasajes a barcelona con vuelo de iberia ida y vuelta por la misma compañia. La fecha del viaje fue 05 de noviembre de 2017. Sólo nos permiten efectuar el check in 24 hs antes y allí descubrimos que se trata de un vuelo low cost. Operado por levelque no contraté. Contrate 2 pasajes en clase turista por iberia y no por level. Tuvimos un viaje de terror sin poder comer ni beber ya que se debía fijar el deseo de comer prepago 72 hs. Antes. Ni agua nos dieron gratis. El vuelo que compré tenía una valija adicional de 23 kg y comida incluídos en el pasaje que no fue pagado como low cost. Efectuado el reclamo incluso en el ministerio de turismo no consigo que reconozcan que fuimos engañadas y estafadas. Desde ya que en ningun momento nos indicaron que era un vuelo low cost, nos enteramos al embarcar en ezeiza.
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Devolución
Hola mi reclamo es por un reembolso que despegar hizo pero nunca se acreditó en mi cuenta . Que puedo hacer?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmacion y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
18 de Abril a las 8:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marta, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva *********** se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Abril a las 20:36 hs.
MARTA N
He intentado desde Noviembre de **** una solución y hasta el momento es todo dilaciones con resoluciones, etc... que lo único que hacen es dejar pasar el tiempo.
Ya saben ellos que actuaron mal y siguen con una elegante respuesta pero sin solución
21 de Abril a las 11:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Abril a las 11:19 hs.
MARTA N
SU RESPUESTA HA SIDO MUY DIPLOMATICA MANIFESTANDO QUE LO ESTUDIARAN. NO HAY DEMASIADO PARA ESTUDIAR. COMPRE VUELO ECONOMY (TURISTA) POR IBERIA Y NO POR LEVEL (TOTALMENTE DESCONOCIDA HASTA LA FECHA DE EMBARQUE) QUE ES UN LOW COST: ES UNA DILACION ELEGANTE PARA NO RECONOCER SU ESTAFA.
23 de Abril a las 9:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marta, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 10:36 hs.