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Reclamo a Despegar.Com

Está todo dicho más arriba

Quiero la devolución total de lo que pagué. Reserva [números], porque por mi trabajo sólo puedo viajar en años pares y no quiero ir en otoño o invierno. Al mundo lo está haciendo. Y no olviden lo que dispuso el gobierno argentino el 14 de marzo de [números]: por eso, este sábado el gobierno decretó que las agencias de viajes deben atender por “canales electrónicos” y “durante 30 días” las peticiones y reclamos de los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos” con el fin de “evitar el contacto físico y la propagación del covid-19”.

y aquellas empresas que no cumplan con la medida publicada en el boletín oficial podrán recibir multas de hasta $50 mil o directamente podrían ser clausuradas. “asimismo, deberán exhibir con claridad en la puerta de acceso de sus locales los canales electrónicos de atención”, dice la resolución [números]/[números].

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Carmen, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

    Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    06 de Mayo a las 2:44 hs.

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    • CARMEN G

       

      Ya probé el trámite. Pero me quieren descontar $58.***. Su respuesta es automática. Siempre responden lo mismo y no leeen lo que voy aclarando. En sus Políticas de Cambio y Cancelación uds. dicen: "Cancelación con Reembolso: Reembolso aproximado si cancelás en una fecha anterior al vuelo: Tarifa del vuelo original ($90.***,30)- Cargos de la aerolíneas ($31.****).-Costos administrativos Despegar.com ($0.00).
      Pero esto fue en diciembre, antes de la pandemia. Ahora simulando cancelación el descuento es de $ 58.***, yo cancelo no porque no quiera viajar, cancelo yo cuando lo deberían hacer uds porque el vuelo no existe, se canceló. Quiero hablar con uds. que me den un email y que me atiendan por teléfono. Dónde se escondieron?

      06 de Mayo a las 14:18 hs.

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      • CARMEN G

         

        Estoy esperando respuesta de Despegar por email. Ayer hablé con ellos

        22 de Mayo a las 16:49 hs.

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        • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

           

          propuso una solución:

           

          Hola Carmen,

          Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.

          Gracias

          30 de Junio a las 17:19 hs.

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          • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

             

            La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CARMEN G

            10 de Julio a las 16:02 hs.

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            • CARMEN G

               

              No fue solucionado

              11 de Julio a las 0:41 hs.

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