Reclamo a Despegar.Com
Tenía un vuelo de panama a curazao con escala y cambio de aerolínea en bogotá, el día de mi vuelo llego al aeropuerto a la 7 de la mañana y la aerolínea me dice que mi vuelo no está reservado por lo que me pongo a buscar teléfonos para comunicarme con despegar de una vez. Al intentar contactarme me indican que fue un error de la aerolínea (siendo que yo les había pagado a ellos, no a l aerolínea) pedí que me lo solucionaran y después de 2 horas en el teléfono no me daban solución y me pidieron comunicarme directamente con la aerolínea. Llame a la aerolínea y me dicen que ellos no pueden hacer nada por haber comprado el vuelo con despegar. Luego de varias horas me dicen que me vaya a mi casa porque podré volar en el vuelo de la tarde, volví a mi casa y cuando llego nuevamente al aeropuerto me dicen nuevamente que debo llamar a la aerolínea para coordinar, espere 3 horas más en el aeropuerto y nadie me daba una solución.
ahora estoy pidiendo que me devuelvan hasta el último centavo porque fue la peor experiencia de viaje que he tenido, necesito que me devuelvan:
- el pago del vuelo
- el pago de hotel all inclusive que ya había pagado
- los pcr que me tuve que hacer y no utilice porque caducan
- el precio de los 4 uber que tuve que pagar al aeropuerto
- el día que corresponde a mi trabajo porque me lo había pedido y lo terminé perdiendo estando todo el día en el aeropuerto tratando que alguien me diera una solución al error que cometió despegar.com. Yo no tenía la culpa nada, solo quería pasar unas vacaciones relajadas y lo menos que hice fue eso.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
26 de Febrero a las 10:21 hs.
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