Reclamo a Despegar.Com
Hice una reservación para 4 personas en un hotel en paquete, pero al verificar mi reservación con el alojamiento, me dicen que por fallas en la plataforma de despejar el cobre reflejado, únicamente equivale al hospedaje de una persona, por que que el el chek in me harían el cobro por mis acompañantes. Lo cual no es acorde al paquete que adquirí, al negarme muchas veces la cancelación. Contacte al alojamiento y explique la situación, por lo que accedieron a realizar la cancelación y reembolso, pero me comentaron que al haberse realizado por despegar, me contacte con ellos para que me realicen el reembolso, que el alojamiento ya procedieron con la solicitud de cancelación y reembolso de su parte. Pero no se en donde solicitar ese reembolso con despegar?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
09 de Setiembre a las 14:37 hs.
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