Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, mi familia y yo hicimos una reserva de unos vuelos mas hotel para cartagena y la cancelaron por la pandemia ya tenemos los vuelos asignados para el 30 de agosto hasta el 3 de septiembre con destino a cartagena y necesitamos que despegar notifique la fecha al hotel para confirmar la reserva, me dicen que debo cancelar y me dan un cupon el cual que no sirve para nada porque en ningun hotel está la opcion de cupon como lo muestra a la pagina, necesitamos una solución lo mas antes posible. Espero su respuesta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
20 de Mayo a las 21:16 hs.
Monica B
Buenas noches, en el sitio web mis viajes solo dan la opcion de cancelar y dicen que devuelven el ***% y no es asi, aparte el cupon que dan no sirve para reservar en ningun hotel, necesitamos una solución inmediata. Espero su respuesta
20 de Mayo a las 21:53 hs.
Monica B
solución recibida:
Me dieron un cupon para hacer la reserva del hotel por menos valor del que pagamos
25 de Mayo a las 9:16 hs.