Reclamo a Despegar.Com
Reservamos auto con Avis para retirar en florencia-italia y cuando fuimos a la direccion q decia en el voucher q nos mandaron por e mail no existia la direccion. Fuimos a otra oficina de avis y luego de chequear la reserva era en otra ciudad a 90 kms. Al final tuvimos que contratar otra empresa que nos salio el triple de car
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu numero de reserva para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
24 de Agosto a las 19:12 hs.
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Mariaechar
Mi numero de reserva era ********* y
Class
Lugar de retiro y devolución / Pick up and return locations: Piazza Della
Republica 1 A, Florencia
Fecha y hora de retiro: 15 julio **** - 09:00 hs
Fecha y hora de devolución: 22 julio **** - 12:00 hs
Coordenadas GPS: 43.***, 11.***
Políticas de cancelación
Cancelación sin cargo hasta 12hs antes de la fecha de retiro..
Autos económicos
Fiat Panda o similar
2 valijas chicas
1 valija grande Kilometraje Ilimitado
4 personas Transmisión Manual
4 puertas Aire Acondicionado
Compañía / Company: Avis
Titular de reserva / Driver's Name: Fabio Javier Echarri
Documento del titular / Driver's Identification: DNI ********
Email: fabioecharri@yahoo.com
Días de alquiler / Rental days: 7 dias y 3 horas
Código de tarifa / Rate code: P7
ACRISS: ECMR
Inclusiones de tu reserva / Inclusive rate items:
Impuestos
Impuesto local
Cargos de alquiler
IVA
25 de Agosto a las 7:40 hs.
Mariaechar
el problema lo tuve el dia de retiro, y tuvimos muchos gastos extras, ademas del disgusto de no contar con el auto en ese momento
25 de Agosto a las 7:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
25 de Agosto a las 17:08 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Intentamos contactarte telefónicamente pero nos ha sido imposible.Por favor, comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente *********** si deseas saber mas información sobre el caso.
Cordialmente,
Despegar.com
25 de Agosto a las 17:26 hs.
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Mariaechar
obviamente que no podiamos comunicarnos desde Italia, con el problema de poder solucionar el problema que nos generó la ineficacia del sistema de DESPEGAR para el caso particular. Por nuestra parte no recomendamos esa página a NADIE, porque los gastos que nos generaron si puedo acreditarlos con los comprobantes del gasto que tuvimos que hacer en otra empresa de alquiler de autos, que coincide con lo que habiamos alquilado por Despegar. UN DESASTRE DESPEGAR
25 de Agosto a las 18:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mar Luna, Lucio, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento, te informamos que tu reserva registra un reclamo formal en trámite, sobre el que el departamento legal está trabajando. Por eso, la respuesta definitiva la recibirá por los medios establecidos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
25 de Agosto a las 18:27 hs.
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Mariaechar
me respondieron que no me comunique con ellos en el momento del problema!! y que lo pasaban a departamento jurídico, hace mas de una semana. NINGUNA SOLUCION
31 de Agosto a las 7:03 hs.
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Mariaechar
No me propusieron ninguna solucion. Solo excusas
18 de Noviembre a las 17:29 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Cordialmente,
Despegar.com
20 de Noviembre a las 20:45 hs.
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Mariaechar
no es ninguna solucion ni propuesta, se excusan en que no me hicieron ningun cargo en la tarjeta, pero si tuve muchos gastos extras debido a su error
21 de Noviembre a las 7:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Cordialmente,
Despegar.com
28 de Diciembre a las 12:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
11 de Febrero a las 10:52 hs.
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Mariaechar
siguen argumentando que no tuve cargos en mi tarjeta. Los gastos por contratar con otra empresa de alquiler de coches se triplicaron y fue a causa de su error. NO DAN SOLUCION
12 de Febrero a las 8:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
12 de Febrero a las 16:06 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
25 de Febrero a las 14:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
En respuesta a tu reclamación hicimos las respectivas validaciones, en el cual evidenciamos que no te comunicaste con nosotros cuando te encontrabas en destino por el inconveniente ocasionado, en este caso no podemos brindarte una respuesta positiva, ya que las fechas son pasadas y a tu tarjeta de crédito no se le realizo algún tipo débito por el servicio no brindado.
Para una próxima ocasión por favor generar la novedad inmediatamente para que te podamos colaborar y no se presenten estos malestares en destino.
Agradecemos dar por finalizado el caso en tu queja suma.
Cordialmente,
Despegar.com
04 de Marzo a las 12:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación Maria. Saludos
13 de Mayo a las 10:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Debido a una actualización de datos en nuestro sistema hemos confirmado que tu caso sigue activo, razón por la cual te pedimos amablemente que des el siguiente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 15:10 hs.
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