Reclamo a Despegar.Com
El dia 17 de abril compre desde paris dos entradas para la torre eiffel sin cola ($ [números]), cuando presento el supuesto "voucher" que me entregaron al dia siguiente en la torre, nadie supo de que se trataba, teniendo que abonar nuevamente los tickets, un dia despues me enviaron el voucher que realmente tenia que usar, pero ya no me servia. No encuentro manera de poder comunicarme con despegar, ya sea por mail o telefono, quiero que me devuelvan lo que pague, gracias
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día 12 junio por un valor 23.[números].[números] nos cancelaron una por 9.[números].[números], llamamos y la respuesta que nos dan es que el dinero será devuelto dentro de 20 días hábiles, este era un vi…
Despegar vulnera los derechos al consumidor en compra de pasajes aereos
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) modifico uno de los horarios, por tal motivo dicha empresa me permite realizar un cambio sin penalización. despegar no solo acepto la modificación sin informar ni que yo acepte dicho cambio, aparte no …
Falta reembolso
Hace más de 2 meses, mi hija tuvo que cambiar un vuelo , porque fue operada de columna y el médico no la dejó viajar, comenzamos el trámite de cambio de pasaje y exoneración de penalidades x problema médico con todos los documentos adjuntados. Emitieron un montón de pa…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Monica G
No me figura en el resumen la devolucion de mi dinero
07 de Junio a las 8:49 hs.
Comentar
Monica G
Porque no me reintegraron nada
21 de Junio a las 12:34 hs.
Comentar
Monica G
Nunca recibi ningun mail de ellos
21 de Junio a las 12:41 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
30 de Agosto a las 19:35 hs.
Comentar
Monica G
reserva nro. *********.
Factura ****-********
31 de Agosto a las 9:22 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica, ¡gracias por comunicarte!
Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
31 de Agosto a las 17:59 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica
En respuesta a tu consulta te informamos que el proveedor nos ha confirmado que si realizaron el envió de los voucher a tiempo por lo cual se aplicaran las políticas de la compra el cual no son reembolsable.
Lamentamos no poder brindar una respuesta positiva para tu requerimiento.
Cordialmente,
Despegar.com
12 de Setiembre a las 15:06 hs.
Comentar
Monica G
Me enviaron un mail pidiendome datos pero todavia no me devolvieron el dinero
14 de Setiembre a las 13:04 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica
En respuesta a tu consulta te informamos que el proveedor nos ha confirmado que si realizaron el envió de los voucher a tiempo por lo cual se aplicaran las políticas de la compra el cual no son reembolsable.
Lamentamos no poder brindar una respuesta positiva para tu requerimiento.
Cordialmente,
Despegar.com
28 de Diciembre a las 12:16 hs.
Comentar
Monica G
Porque con el primer voucher que me enviaron no puede entrar porque no lo aceptaron, horas despues me enviaron el definitivo y yo ya habia subido a la torre teniendo que pagar uno nuevo, Adjunto lo enviado
Información de la reserva / Booking information
Torre Eiffel (Ticket Torre Eiffel - sin colas 1ª y
2ª planta)
Fecha de la actividad / Tour date: 18-May-**** variado
Pasajero / Pax name: Monica Liliana Gonzalez
Código de reserva / Reservation number:
*********
Número de solicitud de compra: *********
Email: monicalgr@yahoo.com.ar
Conoce la Torre Eiffel ¡y disfruta de la mejor vista panorámica de todo París!
Adquirí tus entradas y accede sin colas a uno de los monumentos más visitados de todo el mundo. Con esta entrada podrás acceder al primer y
segundo nivel de la torre, donde te deslumbrarás con impresionantes vistas de la ciudad de la luz desde las alturas.
29 de Diciembre a las 8:23 hs.
Comentar
Monica G
Porque dicen que me entregaron el voucher en tiempo y forma y eso no sucedio, no me reintegraron la plata, gracias
05 de Enero a las 8:27 hs.
Comentar
Monica G
No me reintegraron el dinero porque aducen que entregaron el boucher correcto en tiempo y forma y no fue asi
09 de Enero a las 18:36 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Jose,
En respuesta a tu solicitud como te informamos se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, el cual nos informa que no autorizan la devolución del dinero informado que ellos realizaron el envió de las entradas al correo monicalgr@yahoo.com.ar.
Lamentamos no brindar una respuesta positiva y agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 10:43 hs.
Comentar
Monica G
Ya lo explique en cada mail, no me reconocen la devolucion del dinero
11 de Febrero a las 13:14 hs.
Comentar
Monica G
No soy Jose, soy Monica, lamento que Despegar no haya reconocido que enviaron un boucher horas despues de haber ido nosotros a la torre Eiffel, el primero que me enviaron no sirvió, agradezco lo que hicieron uds pero no pienso comprar mas nada por Despegar, ya que si por $ **** no lo reconocen menos voy a programar mi viaje a Japon y EE UU con ellos, gracias iguarl
11 de Febrero a las 13:15 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica,
En respuesta a tu solicitud como te informamos se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, el cual nos informa que no autorizan la devolución del dinero informado que ellos realizaron el envió de las entradas al correo monicalgr@yahoo.com.ar.
Lamentamos no brindar una respuesta positiva y agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 13:19 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica,
En respuesta a tu solicitud como te informamos se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, el cual nos informa que no autorizan la devolución del dinero informado que ellos realizaron el envió de las entradas al correo monicalgr@yahoo.com.ar.
Lamentamos no brindar una respuesta positiva y agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Febrero a las 10:57 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica,
En respuesta a tu solicitud como te informamos se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, el cual nos informa que no autorizan la devolución del dinero informado que ellos realizaron el envió de las entradas al correo monicalgr@yahoo.com.ar.
Lamentamos no brindar una respuesta positiva y agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Febrero a las 14:54 hs.
Comentar
Monica G
Decidieron no devolver el dinero
26 de Febrero a las 18:06 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación Monica. Saludos
13 de Mayo a las 10:49 hs.
Comentar
Monica G
No me devolvio el dinero
13 de Mayo a las 20:55 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Monica,
En respuesta a tu solicitud como te informamos se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, el cual nos informa que no autorizan la devolución del dinero informado que ellos realizaron el envió de las entradas al correo monicalgr@yahoo.com.ar, ya que nosotros como agencia somo intermediarios entre los pasajeros y los proveedores y si ellos no autorizan el reembolso nosotros como agencia no lo podemos otorgar.
Lamentamos no brindar una respuesta positiva y agradecemos dar por finalizado el caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 9:17 hs.
Comentar
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Monica,
Debido a una actualización de datos en nuestro sistema hemos confirmado que tu caso sigue activo, razón por la cual te pedimos amablemente que des el siguiente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 15:06 hs.
Comentar