Devolución importe billete anulado por covid 19

Ya no sé como manejarme con la empresa, la desatención y destrato hacia el cliente son inéditos.- junto con mi esposa somos pasajeros de vuestra empresa desde hace años pero ya hemos decidido que despegar nuncas mas! por otra compra de billete ya hubo una mediación en consumo protegido – Coprec sin acuerdo alguno por vuestra negativa a reembolsar un dinero cobrado por despegar. Pero a la hora de la cancelación del vuelo, en marzo pasado, nos “transmitieron” la política de la aerolínea Latam , es la actitud más anti ética y anti comercial que me ha tocado vivir en muchos de mis 63 años. Es en éstos momentos donde se aprecia cual es la empresa confiable y consecuente con sus clientes y cuál se desentiende de sus obligaciones con “chicanas” y diferentes, aunque de poca monta, maniobras dilatorias con el sólo fin de agotar al pasajero defraudadoahora tengo el siguiente vuelo para agosto, por Alitalia el cual también se encuentra oficialmente canceladovuelo a parísida: 17/08/[números] regreso:18/09/[números]número de la reserva: [números]alitalia informa en caso de reprogramación de vuelo ellos contemplan que el pasajero deba abonar una diferencia de tarifa así como que también prevén la devolución del total del importe abonado por la compra, lo cual debe hacerse a través de la agencia donde adquirimos el billete, ó sea, despegar.- al ingresar a vuestra página, hay un descuento insólito de $ 32.[números] por lo cual la aerolínea indica que debo solicitarlo en forma telefónica, y desde hace dos semanas que intento, incluso de madrugada, que alguien me responda aunque sin resultado algunoen su momento, despegar nos generó el reclamo / solicitud nro. Su-[números] pero el mismo resultó (y sigue resultando) inaceptable para nosotros por las condiciones de descuentos improcedentes y diferencias de tarifa inaceptables en razón de cancelación no imputable al pasajero como nos encontramos ante una situación c